西峡县紫金街道：12345热线回应民生诉求

大河网讯 “没想到通过12345热线反映的问题，这么快就解决了，真是太感谢了！”9月15日上午，西峡县紫金街道辖区居民王女士高兴地说。

据了解，近日，王女士发现自家小区附近有人焚烧垃圾，产生异味，严重影响到自家生活，存在安全隐患，就通过12345便民热线向紫金街道反映。接到反映后，紫金街道热线办理工作人员立即联系生态环保办、小城社区和网格工作人员到现场勘察情况，经排查该处为辖区一居民捡垃圾做饭所致，经现场规劝后，该居民认识到垃圾生火做饭存在的危害，保证以后会杜绝此现象发生。针对此类问题，紫金街道生态环保办组织工作人员在辖区加强了巡查。投诉处理完毕后，街道热线办理人员立即与王女士联系，告知相关处理情况，得到王女士赞扬。

下一步，紫金街道坚持将12345热线作为收集群众意见、接受投诉举报、提升工作的渠道，建立了工作制度，成立了多部门参与的处置机制，积极采取措施，解决了一批关系群众切身利益的问题。（薛小磊 刘剑飞 王晋基/文图）

编辑:林辉　　审核 ：孙华峰