新野县：12345热线助力城市新发展

大河网讯 创建文明城市可以增加一个城市知名度和美誉度，不仅是城市形象的标志，也事关广大市民群众的福祉。在南阳市12345热线办的指导下，新野县热线办成为服务群众的“排头兵”，在创建省级文明城市活动中直面群众问题，切实为新野县城市基础设施及市容环境提升保驾护航，在群众与县委、县政府之间架起了一座“连心桥”。

“你好，新野县汉华路文府书院西护城河向南30米处，有个污水井井盖破损严重，气味非常难闻，市民都绕着走，请快点给处理了。”“你好，新野县商品街口西100米处有家粮油店广告牌被刮破了，有安全隐患请尽快排除……”针对涉及民生类诉求，新野县热线办严格落实热线运行管理办法，实行接诉即办，积极引导职能部门通过电话核实、现场处置等方式推进工单问题解决。热线不仅解了百姓的燃眉之急，还无形中改善了城市发展环境，群众遇上麻烦，首先想到的就是拨打这条“民心热线”。

“太谢谢你们了，昨天反映积水问题昨下午已经解决了……”接受回访的一品国际花园的张先生，对小区12栋楼马路口下水道堵塞问题进行了满意评价。2023年以来，新野县已受理群众各类诉求达1.1万余件，按期办结率100%，协调解决垃圾清理、道路施工噪音、违规停放等问题1200余件，群众满意90%以上。热线在助力打造宜居宜业生活环境的同时，也为城市文明擦亮了“底色”，增添了“颜值”。

文明始于心，创城践于行。创文期间，新野县热线办在处理群众反映的基础设施、店面经营、车辆停放、环境卫生、创文氛围等方面，充分发挥热线“联络员”作用，展现新野靓丽名片，让城市文明本色更厚、暖色更足，加速实现文明城市成果全民共享。（李冰）

编辑:林辉　　审核 ：孙华峰