焦作市住房公积金管理中心：“管理型”向“服务型”的嬗变之路

大河网讯 强化党建引领，坚持创新驱动，推进服务标准化建设……近年来，焦作市住房公积金管理中心以服务好缴存职工、服务好房地产市场发展、服务好经济建设为根本宗旨，多措并举，走出了一条从管理型向服务型转变的嬗变之路，业务指标快速增长，制度效用显著发挥。 

强化党建引领 树牢为民服务宗旨

按照“围绕党建抓业务，抓好业务促党建”的思路，焦作市住房公积金管理中心积极动员党员干部聚焦涉企服务“中梗阻”专项整治、优化营商环境重点工作，受助社区、企业纷纷送来锦旗表达感谢。该中心通过狠抓理论学习等活动，聚焦解决群众急难愁盼问题。同时，把精神文明单位创建活动与中心文化建设有机结合起来，把中心基层党组织建设成为坚强战斗堡垒。

打造星级服务岗 释放服务高效动能

该中心不断优化规章制度，使线下服务更规范、更统一；推行预约服务、延时服务、上门服务、专场服务，开辟绿色通道；推动“减材料、减环节、减时限、减跑动”工作，优化业务流程，规范操作规程，修订了业务指导书，提高了业务办理的质量和效率。

发挥数据价值 加速智慧公积金建设

数字公积金，如今已成为焦作市住房公积金管理中心日常工作中的利器。该中心率先实现了市级电子证照使用、归档和授权管理等功能，为“四电”应用奠定坚实基础。实现了缴存业务全程零材料网上办、马上办、随时办；月冲还贷、提前还本等高频业务，无需人工核验，即办即享智能审批，“云签名”不用现场签名等，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。目前线上办业务比例达82%，网上办结率已达98%以上。特别是“住房公积金跨省通办”业务，在住建部要求的14项高频业务基础上，实现了38项业务跨省通办。

数据联动实现减时增效。该中心与焦作市市场监督管理局共同完成了新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”工作，实现企业开户信息实时推送，新开办企业在工商局登记注册成功即可直接办理公积金缴存开户。与市不动产登记中心合作，使办事群众贷款结清后抵押注销登记在中心“一站式”办理。

推进服务标准化 打造行业服务品牌

该中心制定了礼仪规范制度、设备管理制度、客服热线管理制度、“四刷五点”制度等，大到服务流程小到关灯浇花，将每项工作落实到制度上，做到人员事务全覆盖，打造出了文明优美的窗口服务环境和规范、统一的线下服务。

这样的规章制度，让所有服务岗位分工明确、职责清晰。窗口分设综合柜员、监督员、引导员等不同岗位。岗位实行轮岗制，实现监督、引导和网厅推广的工作不脱离窗口一线，及时掌握“第一手资料”，保持业务工作不脱节。尤其是该中心推行的接待办事群众“招手迎、笑相问、礼貌接、目光交”等为内容的文明服务十部曲，进一步规范了服务标准，提高了服务群众的技能，使“空姐范儿”的服务带给每一名群众高品质的礼遇，连续9年柜面服务“零投诉”。（陈荣）

编辑:林辉　　审核 ：孙华峰