五星经纪人专题|陈改红：简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做

大河网讯 总结经验、改进服务、服务社区……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中，从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺房产经纪行业的最高荣誉——“五星经纪人”。  

陈改红在2018年开始从事这一行业，本来做副食品销售生意的陈改红在生意遇到变故之后，想要通过找到一份可以通过自己能力改变的自己的行业，“最开始感觉销售是可以提升能力的一个渠道，于是我就进入了这一行业。从进入这一行业开始我就有很强的自主学习意识，我认为对待客户最重要的就是解决客户的问题，能够解决他的真实需求。对待客户最重要的就是服务，要给客户提供百分百专业的服务。我刚进入行业的时候师傅告诉我一句话：做销售行业千万不能指望别人能够教给你什么，最重要的是通过自己的学习努力成长，所以我的自学意识是很强的。刚进入行业的时候就开始学习谈单，师傅告诉我，要在自己能够学习的时候努力学习。每一单都会旁听师傅的谈单过程，后续自己学习反思，等到有一类似的单子需要处理的时候，我就可以处理的游刃有余。”  

陈改红每天不断重复地完成着基础业务动作，她不喜欢“闲在店里”，一有优质房源挂牌，他就马上联系空看，实地熟悉房源，并根据客户可能提出的疑问，将房源情况记录清楚。“有些问题是客户绕不开的，比如税费、产权、业主诚意等，我提前都了解清楚，就不怕客户问的时候答不出来。”  

而对于自己维护的房源，陈改红一有时间就会跟进，时常与业主交流沟通，一方面是让业主感受到自己的诚心用心，另一方面要与业主议价，“有些房子挂了很久无人问津，但业主要是急卖了，降一点价格马上就能成为性价比高的好房子。”  

陈改红认为，带看客户时，需要积极挖掘客户需求，精准匹配房源。好房、VIP房源、降价房源集中邀约，她带看完客户，会做笔记，晚上复盘梳理与客户的沟通逻辑，看是否有改进的方法。“我认为学无止境，我相信学习使人进步，学习会让我更加专业。我所取得的成就离不开平台的支持和身边的小伙伴的帮助。感谢平台对我们的培训，让我们的业务能力得到提升。感谢店里面的每一位小伙伴，对我的付出和帮助。”  

“我非常感谢团队里每一个人对我的帮助，正是因为每一个人对我的帮助，让我快速适应了这个行业。我每天关注新上房源，掌握最新动态和价格。对区域动态、城建规划和商业配套等保持信息敏感度，会第一时间将最新资讯分享给客户和业主！”陈改红说，简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。她熟悉每栋楼和小区里住户情况，经常面访客户和业主，通过贝壳网及时关注区域的最新动态，只要有新消息，她总会及时给大家传达最新的资讯。  

“做这一行业最重要的就是你的专业知识，其次很重要的一点就是要有足够的耐心，最后就是真诚，想客户之所想，站在客户的角度考虑问题，因为其实有的时候客户比较挑剔，也看了很长时间的房子，最后终于看上了，却由于其他公司的经纪人捣乱，导致很难沟通，但是我的专业和真诚会让客户排除其他，最终选择我！”  

近年来，房产经纪人越来越意识到，客户在置业的的过程中，更看重的是服务。专业立身、服务满意、合作度高不仅是高品质房地产经纪人的职业底色，也是新经纪的发展核心。在贝壳郑州站，像陈改红这样的房产经纪人还有很多，他们将客户的需求放在第一位，从行业新人变身客户专家，靠贴心服务成为客户家庭最信赖的亲人……想客户之所想，急客户之所急，高品质的经纪人已经逐渐成为房产经纪行业发展中的中流砥柱。  

坚守本心，必有回响。五星经纪人代表着贝壳平台上房产经纪人的最高荣誉。以陈改红为代表的经纪人正在向着专业强、服务好、形象佳的方向发展，让大众看到了当今社会稀缺的做事心态和做事风格，这也让大众得以重新认识房产经纪人这个职业，经纪人的社会认同感和职业尊严都在显著提升。（薛素芬）

编辑:张龙　　审核 ：姜秋霞