4月河南快递服务申诉率低，快捷、全峰最让消费者不满意

大河报·大河财立方记者杨霄 实习生 贾永标

河南快递服务有效申诉率尚不及百万分之一，快捷、全峰成消费者较不满意快递企业。近日，国家邮政局发布了2018年4月邮政业消费者申诉情况大数据，数据显示，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件，其中涉及快递服务问题的占比95.6％。

快递服务申诉率环比下降46.6％，苏宁京东百世表现出色

根据国家邮政局发布的数据，4月份全国消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，平均申诉率为百万分之2.14，环比减少1.67，这一数据也从侧面反映了消费者对快递服务满意度整体回暖。

同时公布的还有主要快递企业有效申诉率情况统计，其中快捷速递和全峰快递霸榜，分别以239.92、225.27的有效申诉率（单位：有效申诉件数/百万件快件）成为最让消费者不满意的快递企业，需要注意的是这一数据足足高出了全国平均水平一百倍有余。快件延误和丢失损毁分别成为两家企业为人诟病的主要原因。

值得一提的是，苏宁易购、京东、百世、顺丰、德邦等快递名企表现出色，有效申诉率均不足百万分之一。

河南快递服务有效申诉率低，满意度居中部第三

根据此次发布的各省（区、市）快递服务有效申诉数据，河南省有效申诉率仅为0.78，尚不及百万分之一，折算成满意度排行，位居中部六省第三。根据此前发布的信息，前四个月河南省快递业务量累计近四亿件，在这一前提下，河南快递业有效申诉率能维持在0.78这一较低水平上，实属不易。

编辑:娄恒