郑州供暖将启动退费制度 暖气不热减免费用 如何申请看这里

　　大河网讯（记者 贺志泉）12月16日，记者从郑州市热力总公司了解到，针对近期用户反映的暖气不热的问题，热力公司连夜召开专题会议，查找问题，分析原因，并制定改进措施。其中，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度。　

　　各部门联动　随时解决供热调度

　　郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。 另外，热力总公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

　　加强信息公开工作　启动退费制度

　　针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。

　　热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。

　　怎样申请退费呢?

　　用户向热力公司申请测温，他们安排工作人员到居民家，测量其卧室、客厅温度。测温结束，用户将意见建议等填写到表格上，留作采暖期结束退费备案。一旦确认某户居民家室温不达标，且其成因由热力公司原因造成，将把退还给用户的费用，冲抵到下个采暖季。

　　由物业公司代收采暖费的，将其款项交给物业公司签收。核定一个区域用户退费时长、金额，还要综合热力管道故障记录、供暖参数以及居民通过客服热线反映情况等。采暖结束2个月，结算这笔退还费用。目前，热力公司已经向社区供暖专员交代，上门服务的时候，携带着测温申请表，市民有测温需求，立即现场测温。

编辑:史海山　　审核 ：新闻总值班