郑州交警六大队车管中队里有个明星民警！

　　大河报·大河客户端记者 林冲 通讯员 彭天增

　　在郑州交警六大队车管综合服务大厅，有一个明星级的人物——大厅近20个岗位涉及的业务她都会;作为一名内务管理员，培训辅警，替班顶岗，收发物品，管理材料的活儿她啥都干;工作中遇到棘手的问题，她总会及时出现在办事群众面前，为群众解疑释惑;遇到个别暴脾气的办事群众，她调解起矛盾来也是一把好手。她就是郑州交警六大队车管中队民警史君。

　　调解大厅里的纠纷，晓之以情动之以理

　　前些日子，一名私家车主前来处理违章时告诉窗口工作人员，他有两个闯红灯违章需要处理，但其中一次是朋友使用他的车时造成的，他专门带了朋友的驾照过来，想让俩人各分担一次。刚好窗口的工作人员是个新上岗的辅警，在操作计算机时不小心把违章全开到这名私家车主身上了，使他的违章扣分达到了12分。这名车主发现后大发雷霆，情绪异常激动，难听话一句接一句。

　　“其实，这名车主当时还没有缴费，电脑系统里也可以将扣分回退，重新办理就行了。”史君告诉大河报·大河客户端记者，交警六大队今夏乔迁新居后，硬件设施焕然一新，但想让办事群众满意，不仅硬件得达标，软件也得跟得上。“现在的车驾管业务是传统手法与互联网办理相结合，有时难免会出现一些延迟与差错，需要工作人员耐心地跟办事群众解释。”史君说，发现这个事情后，她赶忙将那名车主劝到办公室连声道歉，待对方情绪稍微稳定些时，笑着说道：“老师，我看您的年龄，孩子也工作了吧，咱们那个辅警小姑娘上岗没几天，要是咱们自己的孩子刚上班出了差错，当众被人不依不饶地爆吵，做家长的要知道了，心里该是啥滋味。”

　　车主听了这话之后，一句话也没有反驳。史君接着对他说：“虽然那个工作人员刚刚操作有误，但电脑程序里还可以回退，不会扣你12分的。任何工作都可能出现差错，我们有错必改决不会袒护，但也请您注意一下说话的方式。”刚刚还怒不可遏的车主连连点头说是。

　　在车管服务大厅的几年，史君培训辅警时经常说，服务者如果想让自己的服务对象满意，就必须耐心加耐心，诚心加诚心。她是这样要求新员工的，自己也是这样做的。

　　享受小家的温馨，面对家人总感觉亏欠

　　史君有一个幸福美满的小家庭，丈夫也在公安机关工作，两个女儿活泼可爱，大的已上小学，小的才三岁多点。因为工作忙碌离家远，她给孩子的关爱实在太少太少。在工作时间里，她一个整班都要盯在大厅生怕出现差错，别人都下班了她还要将各种表格归档，准备第二天用的物品，往往出大队的门天就黑了下来。

　　回到家里之后，史君一进家门，手提袋顾不上放下，小女儿就会扑到怀里，母女二人亲个没完。有时到厨房炒个菜，小女儿搂着脖子“挂”在后头。每天下班回家的路上，是史君最轻松美妙的时光，但想着想着这些生活中的场景，眼泪就会不知觉地掉下来。有时抱着熟睡的小女儿，史君心中总会默默地忏悔：妈妈活太多了顾不上你，但妈妈每天会帮助成全很多人，你会理解妈妈吗?

编辑:郭同欢