打造政务服务标杆城市 让群众办事“最多跑一次”

　　大河报·大河客户端记者 张波 通讯员 杨璐

　　“前些年办个手续要跑断腿，如今材料备全来送一趟儿，过几天后第二趟就能直接领证了!”12月6日上午，在位于中原西路的郑州市政府服务办事大厅内，前来办理施工许可证的郑州某置业公司工作人员张少华提起办证一事儿，竖起了大拇指。

　　当天是“百姓身边的郑州政务媒体开放日”主题活动。上午10时，在荥阳市政务大厅内秩序井然，前来办证的市民络绎不绝。荥阳市政府服务和大数据管理局局长魏惠英告诉记者，为避免群众办一个事要跑多个窗口，他们探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，这也是改进公共服务措施，持续简政放权的工作要求。

　　目前，荥阳市通过区域重设。将涉及22个部门的78个窗口整合为4个综合受理窗口和2个发证窗口，将22个部门的550个事项全部纳入受理范围，极大地整合了资源。来大厅办事的一家公司负责人表示，如今“一口受理”之后，辅导一站式完成，受理一个窗口搞定，审批时间压缩了一半，大大提高了办事效率。

　　荥阳市推广“一口受理”，方便群众办事，是郑州政务环境不断提升的一个缩影。今年1月26日，郑州市政务服务办公室正式挂牌成立。它主要负责拟定全市政务服务相关政策，统筹推进全市“最多跑一次”改革、政务服务实体平台体系建设，负责郑州市行政审批制度改革、审批服务便民化，组织协调全市政务环境优化及评价、政务服务电子监察等工作。

　　目前，郑州市政务服务办事大厅已进驻了45个部门单位、984项审批服务事项、730名人员，事项进驻率和“一窗受理”率均达75.8%。大厅运行以来，累计办件近50万件，平均日办件量3600余件。

　　如何才能使群众少跑腿、好办事，促成群众办事“最多跑一次”?在郑州市政务服务办公室党组书记王新看来，既要以“店小二”精神在岗履职更好地为群众“端菜”，更要精准对接需求、优化供给方式，创造条件更多地让群众“点菜”，更好地满足企业群众多元化、个性化、差异化需求。目前，他们通过推行“周末无休”、延时服务、上门服务、集成服务等便民举措，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”等政务服务“最后一公里”问题，切实提高了办事群众的满意度和获得感。

　　王新告诉记者，下一步，将进一步深化“放管服”改革，通过“减”简政放权，通过“增”强化服务，理顺政府与市场、政府与社会的关系，切实加快政府职能转变、提升治理能力，打造国际一流、公平竞争的营商环境，全力以赴把郑州打造成为“审批事项最少、办事效率最高、群众体验最优”的政务服务标杆城市。

编辑:梁倩文