追踪丨殴打保安小伙被行政拘留 基层防疫人员称：工作技艺需要反思也需要提高

　　大河报·大河客户端记者 宁田甜

　　郑州一小伙拒不配合扫码测量体温等防疫措施强行进小区，从而和保安等防疫卡点值守人员发生言语及肢体冲突。2月12日，发生在郑州市二七区隆福国际小区的这件事，公安机关已做出处理，当事小伙被行政拘留10日。

　　2月12日，大河报•大河客户端连续三次追踪报道此事后，当事的办事处和社区领导均表示，特殊时期，居民已长期闭门很少外出，难免情绪烦躁

　　，作为防疫卡点值守的基层人员，虽然辛苦，但在和居民沟通时，方式方法及态度上等也存在需要反思的地方，“卡点值班人员的沟通水平也很重要，作为卡点人员，在呼吁广大市民理解体谅他们的基础上，他们也应该多反思，多整改提高。”

　　社区：特殊时期，需要相互多一些理解和体谅

　　2月13日下午，上述事件所属社区负责人接受大河报•大河客户端采访时说，当时他接到电话后，因得知卡点出事了，说有人受伤了，他就赶紧拨打110和120。当他赶过去时，事情已经结束，所以他也没看到事情整个经过。而当时在现场的女工作人员也被当时场面吓坏了，“没经过这事，已经吓迷了，两顿饭没吃了。”

　　该负责人说，因为现在返城人多，他们一直在忙着服务居民，这件事已转给物业跟进。

　　有关这件事，他说，谁都不愿意发生。毕竟他也深知，此事对小伙的人生影响肯定不好。所以为了保护小伙，公安机关处理结果出来后，他特意给事发小区物业经理交代，能不往外多说就不多说，毕竟小伙子在小区住，担心对他影响不好。

　　“事发小区1200多户，人多。其实，大部分群众业主都是很支持防疫卡点工作的，但也有极个别的不知为何不支持。不过既然发生了这事，一切以公安机关处理为准。”该负责人说，特殊时期，还是希望大家多多相互体谅和谅解。

　　反馈：“卡点值守人员沟通水平也很重要，多反思整改提高为好”

　　2月12日晚，上述事件所属的郑州市二七区下辖办事处和社区相关负责人直接联系大河报•大河客户端，表达了作为基层疫情防控工作人员的看法和意见。

　　“这件事来说，详细情况物业更清楚一些!至于基层工作如何，大家工作都很辛苦!理解就行!”社区相关负责人说。

　　“值班人员沟通水平也很重要，多反思整改提高吧。当时如果沟通有艺术，处理得有水平，肯定不会出这种事儿!”该办事处领导接受大河报•大河客户端采访时说。

　　声音：烦躁情绪肯定有，扫码登记程序也应该更简单快捷灵活更科学切忌繁琐僵硬

　　此事报道后，有市民反映，上述类似事件频发，那就要思考为啥?久久居家不动的群众情绪烦躁是一方面，另一方面，有些个别小区，扫码回家不是很科学。

　　“现在要求基本上是每人只能打一个小区，但有的老人没跟孩子住一起，特殊时期，去了老人那里打了卡，打卡时并不知道只能打一次，结果回不了自己家了。”有人反映说。

　　还有郑州市民反映，各小区实施扫二维码登记没几天，有小区在扫二维码的基础上，再进行纸笔登记发放出入卡，这样一来还是共用一支登记用笔，易造成交叉感染。

　　还有市民反映，有时出门就真的很麻烦，刚出去时测体温扫码，不一会就回来后还得这那那这，有时确实程序比较繁琐，这样情况下，虽然大部分人都知道要配合，但确实心情容易糟糕。这种情况下，如果再遇到态度冷冰冰或者语气强硬甚至是逼迫式的值守人员，内心就比较反感，容易产生矛盾。

　　家住郑州惠济区的一位市民就反映，前几日，他们去小区唯一的卡点送亲人返京，俩人拿着大包小包的行李，本来叫来的网约车早就等在门口了，着急出去赶高铁，结果值守人员非要一一登记。

　　“当时我们就俩人。我当时就给值守人员商量说，我们着急着出去赶高铁，且其中一人要离开郑州暂时不回了。等下进小区时，我再严格扫码登记不行嘛?”这位市民说，但门口把守的物业人员硬说不行，必须一一登记，“担心和他们理论划不来，想想算了，还是按要求来了。其实，在不影响登记本身效果的前提下，完全可以灵活一点。”

　　采访中，大河报•大河客户端记者还了解到，有的防疫卡点，个别值守人员在态度上确实有点不太友好，“有的存在拿着鸡毛当令箭的情况。”

　　对此，有网友说，非常时期，做为居民，当然更应该理解卡点上辛苦的工作人员。但作为卡点工作人员，也应该与居民加强沟通，提高沟通水平和处理艺术，多化解矛盾，而不是激起矛盾，毕竟，这段时间里，大家都不好过，只有共同努力，齐心协力，才能一起平安度过难关。

编辑:史海山