老年人如何跨越“数字鸿沟”？郑州银发族在社区老年大学智能手机班争相充电

　　老师讲完，学员们整齐划一地拿起手机，开始现场操作。

　　这节课上，老师教大家的内容是：如何用抖音记录生活。

　　□大河报·大河客户端记者蔡君彦文许俊文摄影

　　冬天的郑州很冷。天刚蒙蒙亮，家住航海东路的袭秀芝老人就收拾妥当出门了，72岁的她每周四上午都有件雷打不动的大事儿——拿着智能手机，带着教材和笔记本，乘坐个把小时公交车，赶往花园路街道老年大学智能手机班上课，风雨无阻。袭秀芝老人和很多智能手机班的学员一样，从零开始，学习运用智能手机支付、导航、网购、预约挂号等，老有所学、老有所乐的同时，也切身感受到智能化时代共享科技成果的便捷和喜悦。随着信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，老年人如何跨越“数字鸿沟”？积极主动地学习，努力跟上时代步伐，也是一种态度。

　　课堂爆满：几十名老人跟着社工学发抖音

　　“来！第一步找到抖音，点开，下一步找影集，点开后找自己喜欢的模板，再找素材，也就是选照片，选好照片之后，点右下角‘完成’，再点下一步，显示正在合成，等到合成百分之百的时候，再点击下一步，会出现发布，可以选择公开或者私密，还可以写一句话，都操作完后点发布，抖音就制作完成了……”12月3日9时许，金水区花园路街道老年大学智能手机班的课堂上，授课的张欢欢正在手把手地教老人们学习发抖音。

　　百十平方米的教室里，坐满了从四面八方赶来学习的老年学员们，张东海老人来得早，坐到了第一排——坐前面看得更清、听得更清，为了朝前坐，学员们8点多就赶来了。

　　为方便大家回去复习巩固，张欢欢通过PPT课件讲一遍后，又拉来黑板，带领大家梳理要点记笔记……其间，针对学员提出的问题当场解答，直到大家搞懂学会为止。

　　“我会了！”75岁的蔡淑卿是智能手机班的班长，这堂课上，她发出自己的首条抖音。在这里，蔡淑卿已经工工整整地记了三本笔记，“我们都是从零开始，从联无线网、找二维码、扫二维码、接龙，再到网上预约挂号、购物、支付，导航，都是跟着老师一步一步学，听讲、做笔记，再实际操作，一来二去学会的。”

　　作为班长，她的职责之一就是了解大家想学什么，提前跟老师沟通，可以说，课堂上老师讲的很多东西都是学员们提前“预约”“定制”的。

　　学以致用：导航网购预约挂号统统不是事

　　为啥要来智能手机班上课？老人们的回答大同小异：活到老，学到老！不学就落伍了！老年人也得通过学习跟上时代发展的步伐！用蔡淑卿的话说：“知识改变生活，不学这些，就像过去的文盲似的。”当然，家里的晚辈也教，相比之下，这里的老师更不厌其烦，大家一起学氛围更好。

　　这些老年学员中，很多人都曾因不会使用各种APP和智能化服务，在就医、消费、出行等日常生活中遇到不便，经过一番学习后，越来越感受到智能化带来的便利。

　　“老师一点一点教我们，就像带着‘高龄幼儿园’一样。”张东海老人笑着说，退休前他是国棉六厂的技术人员，社会发展太快，当年的“老技术”不学也会落伍，因为不会用智能导航，他最怕出门打听咋坐车，现如今，输入起点和目的地，咋坐车一查就知道。

　　“我最常用的是生活缴费，不用担心欠费了。”66岁的徐公明老人打开手机演示说，家中北郊房子的电费、燃气费缴费，智能手机上都能轻松搞定。

　　“学会使用智能手机后，网上购物呀，支付宝付款呀，出行导航以及预购飞机票、火车票呀，看病预约挂号呀，都特别方便！”袭秀芝老人感叹道，感谢花园路街道老年大学搭建这样的平台，让大家积极向上学知识，跟上了时代形势，结交了朋友，收获了欢乐。

　　量身打造：手把手地教老人，最需要的是耐心

　　“现在很多年轻人流行玩抖音，我想在课堂上教大家，也让老人们赶赶时髦。”张欢欢是彩虹社工，也是这里智能手机班的老师，人到老年，记得慢，忘得快，因此，教老人们最需要的是耐心，得捺着性子，一遍一遍地教。

　　前不久，在花园路街道牵头指导下，张欢欢收集课堂上讲授的热点内容，自制了一本智能手机教材，其中包含微信、支付宝、淘宝、地图、抖音、郑州行等内容，通过图文并茂的形式，教老人们熟练掌握，成为老人们非常欢迎的宝典。

　　“随着智能手机的日益普及，老年人的需求也越来越多，我们开办的智能手机班2014年开班，刚开始只有几名学员，现在有几十人上课，每次都爆满，老人们学得也非常认真，老有所学，老有所乐。”花园路街道党工委委员刘立平告诉记者，该街道60岁以上老年人占辖区人口的18.5%，2011年街道搭台成立了老年大学面向户口在本辖区的老人免费授课，之后，又结合老年人的需求，开设了智能手机班等课程，从初级班、中级班到高级班都有，已帮助上千名老年人学以致用，突破在智能手机运用方面遇到的瓶颈，现在很多人用智能手机坐地铁公交扫码、网上购物、预约挂号，通通不在话下。

　　积极行动：帮老年人与时俱进变被动为主动

　　“啥时候我们也能家门口学这样的知识？”采访中，几位大老远赶来上课的老人呼吁，希望这样的课堂能开设多一些，让更多老人就近学。

　　日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出诸多指导性意见，推动困难解决，总的来说，就是各种服务机构在推行移动支付的同时，要保留使用现金、纸质票据、人工服务、电话咨询等方式，以方便老年人。

　　“另一方面，也需要社会各界积极行动，帮助老年人与时俱进，变被动为主动。”郑州市民冯女士说，引领更多老人学习智能手机的使用，势在必行。

　　“郑州市老干部大学开办至今已有32年，老年人学习热情非常高，从2016年秋季开设智能手机应用班后，报名更是火爆，一座难求。”郑州市老干部大学教宣处相关负责人刘晨说。

　　王露是该大学智能手机应用班的老师，几年来，他手把手教会很多老人用智能手机，对老人们掌握新技能后的喜悦印象特别深刻，“老人学起来特别用心，现在很多老年学员都会拿手机支付，网购，买车票等，剪辑视频也很在行，学会之后好多事能自己办妥，咋能不开心？”

　　据悉，目前，除了工人路与中原路交叉口北100米路西的总校开设有智能手机应用班之外，郑州市老干部大学塔湾分校、天河分校也有，每班都有几十名学员。“开班需要师资、场地和网络等，如果条件允许，可以通过总校派老师授课的方式，满足更多老年人的需求。”

　　业内人士表示，下一步要逐级落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，肯定需要相关部门联动，形成合力，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

　　“宁波做法”：智能手机操作技能普及列入民生实事项目

　　2016年5月，88岁的宁波市民方天一给宁波市科协写了一封信，呼吁开办惠民手机培训班。这封信的想法被宁波市科协落到实处，2017年，宁波市将智能手机操作技能普及列入市政府民生实事项目，在全国属于首创，目前，这一项目已帮助22万人基本掌握智能手机的实用功能。

　　在疫情防控常态化背景下，宁波市科协又推出线上教学。在今年9月18日的全国科普日当天，“宁波智惠通”老年智能手机APP面世。通过APP操作，老年人随时随地在手机上可自学智能手机课堂，使得老年市民能够进行智能手机的基本应用操作。同时，APP上还推出了生活小课堂，通过短视频解决中老年人社交、出行、办事、获知信息等诸多不便。尤其值得一提的是，老年人在APP上学习完智能手机课程，还能进行模拟练习。此外，APP里专门开设了“民生乐老学院”专栏，包含金融防诈骗、食材健康、看病问医生、健康谣言止步等老年人当前最关注的内容。

编辑:魏蔚