将“流量”转化为“留量” 胖东来带给城市啥“玩法”

　　顶端新闻·河南商报记者 宋红胜 见习记者 金萍

　　被网友戏称“6A级景区”的胖东来，可谓是当下商超界的“顶流”。不知从何时开始，“打卡”胖东来，已然成了流行动作。

　　在胖东来的大本营许昌，这座“曹魏故都”因“网红商超”胖东来频频“出圈”，吸引游客蜂拥而至。不只在许昌，在河南其他城市，胖东来的魔力也在演绎。

　　近日，山东、河北等地的旅行团摩拳擦掌，相继开通胖东来购物专线。

　　一家超市，缘何能吸引全国群众聚集打卡？胖东来带来的“泼天流量”，能否助力文旅“破圈”？近日，顶端新闻·河南商报记者对此进行了深入采访，并邀请河南师范大学商学院院长刘英基进行解读，探究“胖东来热”背后的“冷思考”。

　　从购物到游学，商超胖东来变身“网红景区”

　　“你还没去过大名鼎鼎的胖东来？别急，往返胖东来的专车来了。”近日，焦运公司发布通告，决定开通从焦作客运总站至新乡市胖东来商场的旅游专线，每周六、周日发车，往返车票仅38元/人。

　　此前，山东、安徽、河北等地的旅行团也纷纷开通了“胖东来专线”，主打“0景点+纯购物”。部分旅行团还贴心地给出了购物清单，方便游客一站式采买。

　　“为了胖东来，我乘坐了邯郸公交旅游直通车，第一次来到了新乡，往返一个人59元，价格便宜，还很方便。”来自河北的刘女士是位新潮的“95后”，她说，直通车早上7点发车，下午4点返程，中间大概有6个小时可以用来购物，“车上基本坐满了，大家的主要目的就是来消费，我们也想深度体验一下网上所说的‘胖东来式服务’。”

　　“商品的陈列很精美，各项服务细节都让我们特别惊叹，还有随处可见的便民设施，让人觉得特别贴心。就是商场里人太多了，很多商品还得靠抢才能买到。”刘女士说，“有了直通车以后，从邯郸到新乡就更方便了，据说新乡的山水、文化资源都很丰富，有机会我一定会‘二刷’的。”

　　除了络绎不绝的外地游客，平时在景区才能看到的“旅行团”“研学团”，成了胖东来里的“独特风景”。身穿制服的导游举着旗，拿着话筒介绍胖东来，游客紧随其后，听得津津有味。

　　“胖东来虽然不是严格意义上的景区，但已成为近悦远来的商旅打卡地，顾客变游客，‘流量’变‘留量’，胖东来像磁铁一样，吸引着外地的游客慕名而来，期待一睹‘胖’容，这种现象给我们带来旅游新玩法，从玩景到买景，旅游新消费，倒逼我们新选择。”新乡市文旅局局长韩卫军说。

　　从商场到景区，胖东来做对了什么？

　　顶端新闻：出现以消费为目的的“胖东来旅行团”的深层原因是什么？

　　刘英基：在体验经济时代，胖东来独特的购物体验、文化展示和社交互动功能，满足了消费者对于新奇体验的需求，使得购物不再仅仅是交易行为，而是一种生活方式和文化体验，也反映了游客对于当地城市文化、生活方式和消费模式的好奇与向往。

　　此外，胖东来作为一个购物场所，逐渐演变成一个文化旅游景点，也表明互联网时代的消费群体，更加关注独特的人文购物环境、沉浸式服务感受等。

　　顶端新闻：能否认为，来胖东来购物，人们不只是为了消费？

　　刘英基：胖东来的差异化竞争策略在市场竞争中脱颖而出，不仅吸引了大量消费者，还增强了消费者与商场之间的情感联系。

　　同时，在社交媒体和网络平台的影响下，消费者的购买决策和旅游选择更容易受到网络舆论和口碑的影响。

　　游客一方面来体验胖东来的服务和消费一些自营产品，另一方面还带有一些求证心理，验证舆论中所说的是否真实可信。人们可能不仅仅是为了满足消费需求，更是为了满足某种社交需求，满足自己的情绪需求。

　　胖东来带来的“泼天流量”，城市怎么接？

　　顶端新闻：胖东来的“出圈”，为新乡文旅产业发展带来了什么启示，新乡又该如何把“流量”变“留量”？

　　刘英基：胖东来的成功在于其始终坚守顾客至上的原则，并将这种理念贯穿整个经营过程。

　　新乡可以借鉴胖东来的成功经验，注重与游客的互动和沟通，及时调整和优化旅游产品；注重提升旅游从业人员的专业素质和服务意识，为游客提供高质量的服务；借助互联网和社交媒体的力量，新乡可以创新营销手段，扩大宣传范围，提升知名度和影响力；推出与胖东来联动的旅游产品和优惠活动，吸引更多游客。

　　文旅产业的发展不能仅仅依赖传统的旅游资源和景点，而是应该寻找和创造新的消费热点。针对游客对多元化和深度化旅游的需求，开发更多多日游产品，将购物、休闲文化等有机结合起来，提供更丰富的旅游选择。

　　城市管理者要坚持需求牵引和问题导向，从旅游客源地需求的角度重新审视新乡城区旅游功能区建设，统筹推进全域旅游创新发展，着力优化客源结构、产品结构和消费结构，具有重要的现实意义。

编辑:陈梦伊