如何“高效办成一件事”？河南政务服务办事员同台竞技

大河网讯 政务服务办事员身处服务企业和群众的窗口一线，服务质量决定着企业和群众的办事体验。办事员要坐在窗口、站在大厅、走入群众，除了要练好受理业务、操作系统、解答咨询这些基本功，还需要精通哪些技能？9月21日—22日，河南省政务服务办事员职业技能竞赛总决赛在信阳市举办，来自省、市、县三级政务服务中心的60名办事员走上总决赛的竞技台，以服务为笔，书写时代答卷。

四部门联合摆下擂台 激励政务服务办事员精钻业务

我省共有176个政务服务中心，办事员们每年办理的行政审批和公共服务业务达1.5亿件。本次河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办政务服务办事员职业技能竞赛，就是要为广大办事员沙场练兵、大展身手提供交流和竞技平台，同时激励他们立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提升业务知识、实操能力和服务水平。

“以赛促学、以学促干。在全省加快推进‘高效办成一件事’落地实施之际，我们举办这次竞赛活动，就是要让我省已上线的新生儿出生登记、退休等10项‘一件事’业务能在各地高效办理，通过这次竞赛，将进一步提升全省各级政务服务办事员的专业技能和综合素质，让政务服务达到标准化、规范化、便利化，确保‘高效办成一件事’事项落地见效。”省行政审批政务信息管理局政务服务处处长李庆伟表示。

“理论+实操”组合式竞赛法 着重考查综合业务水平

本次技能竞赛以“高效办成一件事”为业务考查重点，围绕政务服务标准化、规范化、便利化以及政务服务办事员服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能来出题，共设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个技能竞赛场景，既有理论知识又有业务实操，着重考查窗口人员的综合业务水平。

“这次竞赛中脱颖而出的选手，都是既熟悉政策条文又有极强的应急处突能力，综合业务能力都很强。我也留意到很多办事员在问答环节提出，要加强对政策文件和办事指南的宣传，让群众了解申请条件和申请材料清单，避免空跑。这是办事员的回答，也是对我们媒体单位提出的要求。大河网作为省级新闻门户网站，将持续围绕‘高效办成一件事’，加强政策宣传，提升群众知晓率。”大赛评委、省政协委员、大河网董事长李敬欣表示。

以“高效办成一件事”为题 办事员同台竞技

“由于一次性告知不到位，群众申请材料不齐全无法办理业务，群众向窗口人员发脾气，你该如何处理？”情景问答环节，选手们面对这样的考题，分别从群众利益、应急处突、现场调度、规范服务等方面进行了分析作答。

“太激动了，想赶紧把得奖这个好消息分享给我老公和孩子。”总决赛刚一结束，骆雪娟难掩激动，迫不及待想把这份喜悦分享给家人。骆雪娟是信阳市政务服务中心的办事人员，主要负责咨询引导、帮办代办工作，今年是她从事政务服务办事员工作的第2个年头。长期的帮办代办工作，让骆雪娟积累了丰富的办件经验和服务经验，一点一滴、厚积薄发，终于在今天的竞赛场上大展风采。

经过2天的激烈角逐，焦作市代表队荣获“团队奖”一等奖；信阳市、安阳市代表队荣获“团队奖”二等奖；郑州市、南阳市、洛阳市代表队荣获“团队奖”三等奖；商丘市、新乡市代表队荣获“优胜奖”。骆雪娟荣获“个人奖”一等奖；贾思、管瑞敏、张春晖荣获“个人奖”二等奖；谢彦、刘俊超、程璐、胡利芳、吉广艳荣获“个人奖”三等奖；杨晓霞、王峰、张阳、刘畅、郭佳、李娟荣获“优秀选手奖”。（马娟）

编辑:王晓颖　　审核 ：赵汉青