“数智”河南有看点①丨人生大事“掌上办”，“郑好办”App 让办事更便捷

编者按：深化智慧城市发展，推进城市全域数字化转型，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必然要求，也是促进数字经济创新发展的关键举措。记者从河南省发展和改革委员会获悉，《2024城市全域数字化转型典型案例集》近日汇编完成，遴选出8个模式创新、成效显著、推广性强的典型案例。9月23日起，大河网推出系列报道《“数智”河南有看点》，探寻数字赋能城市智慧未来的秘诀，为推进城市全域数字化转型贡献河南力量。

大河网讯 小学生入学免排队“掌上办”，公积金提取“刷脸秒提”，居住证申领“五日办结、十日拿证”……对于郑州市民来说，“郑好办”App是生活的好帮手，许多人生大事都可以在这里办妥。而这一切，正是得益于郑州市近年来大力引进数字化、智能化技术，全力打造“郑好办”政务服务平台。

“郑好办”App让服务更贴心

2020年，郑州市启动“一网通办、一次办成”政务服务改革，而“郑好办”App就是郑州市“一网通办”项目在移动端的重要展现平台。现如今，“郑好办”App已经成为郑州市民必不可少的生活“帮手”。

“在‘郑好办’App上提交申请，基本上5秒公积金提取就可以到账。”近日，张女士在咨询台工作人员的帮助下，两分钟完成申请，公积金提取“秒”到账。

今年郑州市小学入学线上报名，“郑好办”App开通线上报名渠道，为网上报名智能审批提供支撑，实现报名、材料审核和录取“网上办”“掌上办”，保障5.5万人完成线上报名。

“‘郑好办’真的很好办，不到一分钟就能查询档案去向，还可以办理本省人才落户，申请人才公寓，非常方便！”刚参加工作的2024届毕业生李召说。“郑好办”上线全新青年专区，提供办理户籍、档案、居住证和申请人才补贴、人才公寓等功能，为青年打造一站式、全生命周期的服务平台。

据了解，“郑好办”App平台由郑州市人民政府主办、中共郑州市委智慧城市运行办公室承办、郑州大数据发展有限公司运营，服务涵盖政务服务、生活服务、交通出行、政民互动、社会治理等领域，是郑州政务服务、智慧城市、智慧社会建设成果展示、应用的移动端数字政府。

打破信息孤岛 提升数字公共服务水平

如今在郑州，围绕个人常办的出生、就学、创业、退休以及企业常办的工商注册、社保缴纳、工程建设、纳税服务等关键事项，都可以在“郑好办”App实现“全网办”“掌上办”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，为群众提供更多便利。

如何让“郑好办”真正好办？据介绍，“郑好办”App通过进一步整合生活缴费、出行、医疗、教育等公共服务，完善“一站式”的市民生活服务，汇聚整合各领域便民服务，切实为市民提供优质、普惠的数字化公共服务。

便捷的服务来自对功能的深度挖掘。 “郑好办”时刻聚焦民生关切，在服务广度方面，汇集48个政府部门和公共服务单位，16区县（市）各类型政务事项，推动各类服务“应接尽接、应上尽上”，累计上线服务2933项，并先后实现与周边城市服务平台“汴捷办”“放新办”“洛快办”互通互认、异地通办。在服务深度方面，通过深度梳理服务办事流程和材料，实现高频事项“一站式”统一联办、达到减材料、减环节的效果；挖掘“文旅”“公益”等生活专区，创新惠民模式，推进“郑好办”创造性转化与发展。

“郑好办”App自2020年3月20日正式上线以来，对标先进城市，结合技术优势，打造了基于业务、数据“双中台”架构的集约化、智慧化、一体化、便捷化的政务服务平台，全面提高郑州市政务服务能力，实现了首创公积金“刷脸秒办”、契税补贴、新生入学“零材料”办理等高频事项“掌上办”。

此外，“郑好办”App还构建了清晰的系统总架构，在总体系统部署上将各业务环节有机结合，发挥标准化的导向作用，提高整体管理效率；在运营管理上定期对事项办理时效、办结率等指标监控分析，确保内部业务、技术全链路畅通，有效推动平台可持续发展。

　　“郑好办”的好办有数据证明。据统计，自上线以来，“郑好办”App累计下载达151047.9万次，累计注册用户达1934.7万，客户端最高日活跃用户超342万人，平均日活跃用户数近100万人。市民通过“郑好办”产生的线上办件量达941.5万件，最高日办件量2.5万件，信息查询类超5599.0万人次。（李连凡）

编辑:陈梦伊　　审核 ：安艳鸽