“银发族”爱逛的商场首要条件是性价比高

老人在逛商场买衣服

　　顶端新闻·大河报记者 高鹏 文/图

　　一工作日的下午，在郑州百货大楼内，几位老人结伴逛街。“来百货大楼逛街得有几十年了，在这儿能买到合适、性价比高的衣服。”一位老人如是说道，而与百货大楼一街之隔的大卫城，她“从来没去过”。

　　和大卫城、正弘城、国贸360这些年轻消费者偏爱的商业综合体相比，老人们更倾向于逛百货大楼之类的传统商场，他们普遍对各种营销、噱头不感兴趣，愿意消费的前提条件是商品有性价比。

　　老年人为何爱逛百货大楼？

　　“这裤子穿着有点紧吧，我看你穿的这条怪合身。”12月25日下午，在郑州百货大楼5层一家以销售针织内衣品牌为主的门店内，董女士和闺蜜正探讨着各自裤子上身的效果和感受。

　　董女士试穿的是一条黑色的运动裤，售货员报价99元。

　　“这裤子不起球吧？裤腰上有腰绳没？”边摸裤腰，董女士边详细地问售货员，年过七旬的她，习惯来郑州百货大楼买衣服，“逛了几十年了，这里性价比高呀，质量也有保证”。

　　和郑州百货大楼一街之隔的大卫城，董女士从未去过，“东西太贵，人也多，在百货大楼逛着就挺好”。

　　就在董女士试穿裤子的间隙，她遇到了另一个来逛街的前同事，三人寒暄了几句后，继续挑选衣服。和董女士一样，在这个工作日的下午，来郑州百货大楼逛街的大多以老年人为主。

　　爱逛百货大楼的老人们更注重“性价比”

　　郑州百货大楼一家门店的售货员介绍，日常到店的消费者多以老人为主，“能达到九成”。

　　该商场业务处相关负责人介绍，郑州百货大楼的商业定位覆盖各个年龄段的消费需求，“让普通大众消费得起，不过从实际情况来看，老人来逛街消费的要多一些”。

　　当前，一批受教育水平较高、子女数量较少、经济实力较强、观念较为多元的新老人退休，他们正成为许多消费领域的主力军。其间的新需求，正成为传统商业新的增长点。该相关负责人说，老人对消费商品的理解也在不断变化，“有一部分老人是很时尚的，买羊毛衫一次买好几件，花个八九千元钱”。

　　老人有消费意愿，但如何吸引更多的人来消费，是摆在很多商场面前的现实问题。

　　一位长期观察研究商业经济的业内人士举例道，能覆盖老人体型的服装型号相对年轻人较少，“如果要符合老人的舒适度要求，库存就会上升，商品从性价比来说没有可持续的空间存在”。

　　该业内人士分析，老人更注重精神、健康需求，而这两类需求具体到商业产品在商业综合体内不便提供展示，“比如卖健康产品、户外旅游产品、练书法的相关产品，这需要召集相应的品牌形成一种消费氛围”。

　　对于商场来说，要打造“银发”商业综合体，也要给消费者提供高性价比的购物体验。若处理不好商场自身的“高端定位”与中老年客群“追求性价比的消费习惯”之间的矛盾，很容易陷入消费者“只逛不买”的窘境。

　　日本“永旺模式”：抓住老人痛点，精准聚焦需求

　　自20世纪70年代进入老龄化社会的日本，已经探索出积极的老龄商业模式，比较成功的是专为老年人服务的日本永旺集团旗下的G.GMall。

　　G.GMall能抓住老年人的痛点，将所有配置都聚焦于65~74岁的老年群体。

　　老人习惯早起，于是G.GMall早上7：00开始营业；老人喜欢晨练，G.GMALL就把走道空地变成“晨练场”；为了防止老人滑倒，G.GMALL还特意铺设了一条180米长室内的防滑健身步道。

　　针对怕孤单的老人们，商场员工每天早上免费组织一节45分钟的健身锻炼课程。在“晨练场”旁边的健身装备店铺，售卖适合老人的服装、鞋子以及护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备。

　　爱尔兰麦克唐纳购物中心：提供老年友好型购物体验

　　爱尔兰是世界卫生组织认可的第一个“老年友好国家”。麦克唐纳环形购物中心是爱尔兰第一个老年友好型购物中心，积极鼓励其租户履行“适老友好章程”。

　　购物中心推出“折扣俱乐部”，为60岁或以上的老年人提供每周三上午9点至下午1点的特别折扣。在特价期间播放古典音乐，同时将背景音乐的音量调低。

　　同时，购物中心开展了“隐形残疾向日葵”计划，为佩戴“向日葵”徽章的顾客提供额外的帮助。商场还为管理人员和后勤团队提供培训，以增强他们对特殊需求客人的理解，提供特殊服务。

　　对于商场租户，商场鼓励其提供优先座位并增加座位数量，提高标识和符号的清晰度和可读性。在客服柜台提供老花眼镜和轮椅租赁服务，提供宽敞的卫生间和适老友好停车场。

编辑:赵地