新春走基层·温暖回家路丨流动“AI”车 便民“百宝箱”

大河网讯 “手提袋、行李牌、胶带、创可贴、晕车贴、针线包……”1月26日，在郑州机场T2航站楼出发厅，不少旅客在值机区、安检区、候机区都会遇到身穿红马甲的志愿者推着一辆手推车，旅客招手即停，不但解答去哪儿换登机牌、如何托运行李等出行问询，更能为旅客解决燃眉之急。

今年春运开始后，郑州机场“我帮您”问询服务志愿者团队立即启动运行，中国红再一次亮相郑州机场春运服务保障现场。根据旅客的需求，今年，志愿者团队还创新性地推出了“移动服务站”，增加了多种便民服务用品，并在车上醒目位置亮明身份“我帮您——需要协助的旅客请找我”。

郑州机场服务质量管理部负责人李建丽介绍说，今年春运郑州机场组建“我帮您”问询服务志愿团队，目的就是增加现场问询引导服务力量，主动发现需要帮助的旅客，提供主动服务，同时，也减轻值机、安检等客流量较大区域的保障压力，尽可能多地在前端解决旅客的问题和难题。

据悉，春运前10天，“我帮您”志愿服务团队在岗期间为旅客提供问询服务2万余人次，全流程引导首乘旅客1000余人次，帮助特殊旅客顺畅乘机3000余人次，流动“AI”车的便民百宝箱更是受到旅客的一致好评。（祝传鹏 刘奕扬）

编辑:陈梦伊　　审核 ：路娇