手机用得不太熟 看病折腾让人愁

郑州某医院的线上预约系统

　　顶端新闻·大河报记者 韩懿亭 文/图

　　互联网时代，数字化给人们的生活带来极大的便利。但随着我国老龄人口数量的快速增长，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，日常生活中遇到诸多不便，比如看病就医问题。

　　老年人看病难在哪儿？近日，记者探访郑州多家医院，一起听听老年患者的就医体验吧。

　　75岁的张先生

　　不会用手机上网更不会复杂的预约操作

　　2月20日早晨，郑州某三甲医院的门诊大厅熙熙攘攘。大厅里虽然有数台自助挂号缴费机，但几个门诊缴费窗口前还是排起了长队，其中以老年患者居多。

　　张先生今年75岁，患有高血压和糖尿病多年。他告诉记者，现在最让他头疼的就是线上预约挂号。“我不会用手机上网，更不会那些复杂的预约操作。”张先生无奈地说，“每次来看病，我都要提前一天去医院挂号，坐一个多小时的公交车到医院，结果还是经常挂不上号。”

　　张先生回忆起上一次的看病经历，仍然心有余悸。“那天我早上6点就到医院了，结果挂号窗口前面已经排起了长龙。我排了两个小时的队，最后却被告知号已经挂满了。”张先生叹了口气，“最后还是好心人帮我找了一个医生加了号，才看上了病。”

　　对于线上预约挂号，张先生表示非常不理解。“我们老年人哪里懂这些？以前直接到医院挂号就行了，现在却要搞这些复杂的操作。我觉得医院应该多考虑一下我们老年人的实际情况。”

　　72岁的李女士

　　找好久才找到地方感觉像是在走迷宫

　　李女士今年72岁，因为膝盖疼痛来到医院就诊。站在门诊大厅，李女士的眼神中透露出一丝无助。她手里紧紧攥着一张纸条，上面写着医生的名字和科室，但面对医院内错综复杂的指示牌和电子显示屏，她显得有些手足无措。

　　“你能帮帮我吗？我找不到这个科室在哪里。”李女士向咨询台的工作人员求助道。

　　工作人员耐心地为她指引了路线，但李女士仍然显得有些迷茫。“医院的科室太多了，指示牌也不清楚。我每次都要找好久才能找到地方，感觉像是在走迷宫。”李女士对记者说。

　　有一次，李女士因为肚子疼来到医院急诊。由于不熟悉医院的布局，她在急诊大厅里转了好几圈才找到挂号窗口。等她挂上号找到医生时，已经疼得满头大汗。“那次经历真是太吓人了。”李女士至今仍心有余悸，“我觉得医院应该多一些志愿者或者工作人员来引导我们老年人。”

　　68岁的肖先生

　　不会上网查看结果每次要等医生上班才能问

　　肖先生今年68岁，患有心脏病多年。他告诉记者，现在看病最难的就是线上查看检查结果。“我不会用手机上网查看结果，每次都要等医生上班才能问。”肖先生说。

　　有一次，肖先生因为心脏不舒服到医院做了检查。“上午做的B超，以前做完B超大夫会给一张取结果的单子，到机子那儿一扫结果就出来了。现在改了，没有纸质的报告单子，都是电子报告单了。做完B超，让你用手机扫一下码查看结果，可是我又不会操作，在医院等了一个中午，等到下午医生上班才问了医生具体情况。”肖先生无奈地笑了笑，“希望医院在改革的同时，也照顾一下老年人。”

　　在采访过程中，记者发现，老年人看病难主要集中在不会线上预约、医院布局复杂、线上查看结果困难、线上支付不便等问题。

　　有调研数据显示，由于就医流程复杂，超九成（95.4%）受访老人需要陪诊，陪诊人以配偶（35.15%）和子女（26.24%）为主。近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能。

　　随着我国人口老龄化进程加快，老年人医疗健康服务刚性需求越来越大。聚焦“老有所医”，应如何提升老年人就医体验，让老年人就医不再“难和繁”？医院网上应用如何进行适老化改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”？这些问题都需要我们认真研究和思考。

编辑:王晓颖