拥抱AI、标准化、定制化，河南服务领跑有高招

大河网讯 2月28日，“服务新供给 澎湃新动能——河南省新服务新供给品牌企业发布展示活动”在许昌市举行。活动发布了河南省新服务新供给重点企业和培育企业名单。其中，宇通客车、胖东来、殷墟景区等77家企业入选新服务领跑企业。多位新服务领跑企业负责人上台进行了经验分享，与现场媒体进行了面对面交流。

经验丨智能化、标准化更好解决“一老一小”问题

河南新服务新供给，为什么是这些企业上榜？这些企业以服务树口碑，以创新为驱动，以卓越为旗帜，逐渐发展壮大为“新服务领跑”豫军标杆企业，带动行业势能、影响并驱动河南新服务产业发展。

“传统服务业的转型升级，必须依托新质生产力打破效率边界。”郑州圆方物业管理有限公司董事长李圆方说，他们向新而生，以智慧后勤重构服务基因，构建了“物联网+人工智能+大数据”三位一体的智慧后勤体系。郑州圆方将与全国头部企业展开更多合作，将产业链做更长的延伸，努力成为全国智慧后勤领域的链主企业。未来三年，他们将投入5000万元研发资金，重点突破医疗场景下的机器人服务、数字孪生应用，智慧后勤标准建设。

在家政行业，如何实现领跑？郑州阳光家政服务有限责任公司董事长王瑜给出了“标准化”的答案。她说，家政行业常被贴上“小、散、乱”标签，而阳光家政27年来一直坚持做一件事，把非标服务变成标准化产品。他们以清单形式，将每一项服务工种分解为多项标准化动作，形成技术图谱，用细节保障服务品质。

他们积极开展“社民家政便利中心”建设，扎根社区建阵地，缩小服务半径，打通服务“最后一公里”。根据计划，未来3年内，他们将建成100家“社区智慧化家政便民服务中心”，为10万户家庭提供“床边有护理、桌边有热饭”的精准服务。 

融合丨新一代信息技术升级整体解决方案

新一轮科技革命和产业变革深入推进，人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术不断涌现，日益融入了经济社会发展的各个领域中，成为产业发展的“必修课”。

拥抱新一代信息技术，品牌企业实现了产品和服务的优化升级。卫华集团有限公司科创中心总监周荷花分享说 ，他们将新一代信息技术与起重装备深度融合，为钢铁、物流、建材、机械制造等行业提供智能搬运整体解决方案。

比如，他们将智能化传感器嵌入起重机，实时监测起重机的运行数据，并传送到工业互联网平台上，通过大数据分析和AI算法，减少故障发生率，提高生产交付效率。

根据了解，卫华集团建设了行业首个工业互联网平台，自主研发“WEIHUA起重管家”，实现了对所有产品的集中管理，将各个地区起重机联合在一起，组合成一张全国乃至全球的一体化系统网络，开展远程运维、远程监控、远程故障诊断等服务，基于工业大数据实现故障预警，对起重机进行全方位诊断，充分保障起重机的使用安全，形成多位一体的服务新模式。

模式丨迈向智能化、个性化、定制化

电子商务行业该如何拥抱新技术、打造新模式，从而提升服务品质？

“近些年，随着电商经济的快速发展和竞争的日益激烈，传统的直播模式已经无法满足企业和用户的多样化需求。”河南海一云商实业集团有限公司副总经理冯小丽说，他们也持续在直播领域进行探索，目前已经实现了AI在直播领域的应用。他们采用了数字人虚拟直播，建立了数字人直播间，实现了“7×24”产品展示和智能问答，从而降低企业的成本。

根据了解，下一步，他们将继续加大在大数据、云计算、人工智能等领域的投入，优化“海一智慧云平台”，推动企业向智能化、个性化、定制化方向迈进。

作为河南跨境电商领军企业，致欧家居产品覆盖欧美50多个国家。致欧家居科技股份有限公司行政外联总监刘登同介绍说，他们注重设计创新，通过设计出符合不同文化市场和不同人群需求的家居产品，满足个性化的需求，从而提升品牌的吸引力。同时，利用大数据分析、社交媒体营销，精准定位市场，了解消费需求，进行品牌推广。

未来，致欧家居将聚焦培育外贸新质生产力，通过跨境电商新业态新模式与我国家具家居行业进行深度融合，搭乘跨境电商平台，践行“中国品牌”出海，助推传统外贸发展方式转型升级。（文/刘瑞朝 图/魏凯）

编辑:陈梦伊　　审核 ：郭同欢