走近新时代劳动者（下篇）丨新郑市公安局龙湖派出所社区民警马玉璞 警心如璞为人民

马玉璞在辖区内进行防诈宣传。高素萍 摄

以马玉璞命名的警务室。本报记者 王延辉 摄

　　□本报记者 王延辉 王淑美

　　“马姐，又来转啦，进来坐会儿吧？”“不用了，过来看看，有啥事随时打我电话啊。”

　　河南省规模最大的商贸物流中心——新郑市龙湖镇华南城，商铺林立、人流熙攘，一抹藏蓝色的身影时常穿梭其间。

　　她的两部手机里，有8000余名微信好友，九成是辖区居民和商户。她平均每天接到群众电话80多个、回复微信100多条，并以日均2万多步的“铁脚板”丈量着与基层群众的距离。

　　初夏，中原麦熟的时节。小满过后，记者见到了留着齐耳短发、忙得脚不沾地的她，警务室蓝底白字的门头上醒目地印着她的名字。她就是全国先进工作者、新郑市公安局龙湖派出所社区民警马玉璞。

　　亲劲——

　　走进民心才能深得民心

　　“这闺女比亲闺女还亲呐！”80多岁的东张寨社区老人李国喜夫妇逢人就夸马玉璞。

　　最近，马玉璞在北京培训学习、赴省内各地做报告，李国喜有段时日没见着她了。“几天不见，就想着来看看你。”5月24日傍晚，身体健朗的李国喜老人带着自己种的水灵灵的蔬菜跑到了警务室。

　　这些年，马玉璞定期去照看两位老人，每年大年初一到老人家吃饺子也成了彼此的约定。“华南城大啊，人也多，但有马警官在，可太平了。”李国喜总念叨着。

　　“为群众办实事，就得到一线去。”马玉璞深知，“社区民警离群众最近，服务群众也最直接。”

　　从警18年后，马玉璞毅然做出了选择：2016年8月，她申请下沉到派出所做一名社区民警，剪去长发，誓要从头做起、融入群众、扎根基层。龙湖派出所华南城警务室成了她的新阵地。

　　马玉璞所在的警务室辖区，面积1.3平方公里，实有人口4.1万人，省内外的商户1万多家，日均人流量10多万人次，治安秩序纷乱复杂。

　　“起初，我就是一个‘小白’，有点望而生畏，但不能退缩。”马玉璞下起了“笨功夫”，起早贪黑挨户走访，用真诚敲开一扇扇门，历时一百多个日日夜夜，走遍了辖区每一寸土地，“马小白”蜕变为群众口中的“一口清”“问不倒”。

　　“马警官可办事了！”一次走访中，华南城商户董淑霞向马玉璞讲了自己的“窝心事”：客户采购了电器，催要货款却迟迟不给。马玉璞随即要来买方电话，多次从中沟通协调，钱最终打给了董淑霞。

　　像这样一桩桩、一件件的民生实事，每天都在马玉璞身上发生。在她看来，群众的事，再小也是大事。

　　“大家对马警官很有亲近感，为啥？她勤快，经常走访、巡查，总是带着微笑解决缠手事，越走越亲、越见越亲。”华南城大福茶叶老板密燕伟深有感触地说，“马警官是群众的贴心人，能将心比心、以心换心，啥都想跟她唠一唠。”

　　把群众当亲人、把警事当家事；职权范围内的马上着手解决、超出职权范围的想方设法解决，马玉璞就这样一步步走进了群众心间。

　　“有难事找马玉璞，有纠纷找马玉璞，有困难找马玉璞”已成为辖区群众的习惯，“马玉璞”和“警务室”紧紧连在了一起。在群众呼吁下，华南城警务室更名为马玉璞警务室。

　　“这是信任也是动力，名字写那么大挂门口，要是不能给群众服务好，看到那几个字就会无地自容。”谈起以自己名字命名的警务室，马玉璞坦露心迹。

　　如今，马玉璞警务室和专属网格入驻有8个职能部门，围绕群众急难愁盼问题，落地证件照办理、咨询等26项便民服务，实现辖区警务、政务服务“十分钟服务圈”一站式解决，让这里成为社区百姓“另一个家”。

　　“你把群众看得有多重，群众对你就会有多亲。”干社区民警越久，马玉璞的体会就越深。

　　韧劲——

　　决不能让群众失望

　　马玉璞警务室里，墙上挂的，架子上放的，都是群众送的锦旗。一面面锦旗背后，是一件件为民故事。

　　2024年春节前夕，辖区一工地拖欠工人工资。马玉璞得知后，前后沟通多回，说服开发商拨付了200万元工资款。然而，具体执行的时候，劳务公司又因财务流程繁琐不能在春节前发放该款项。

　　“那怎么行？工人忙活一整年，就是靠着年底工资才能让家人过好年。”马玉璞急了，让工地负责人要来劳务公司北京总部联系人的电话，经过十多次沟通，劳务公司让财务人员返回岗位加班放款，工人们最终拿到了血汗钱。

　　“工友们来年送来锦旗，围着我，冲我笑，说着感谢的话，那一刻，我觉得值了！”马玉璞说。

　　马玉璞属马，既敏捷又执拗。

　　辖区内一个小区因墙面裂缝问题，上百户业主和物业闹得不可开交。马玉璞赶去调解，第一次协商因部分业主不满意，竟直接被轰了出来。

　　“第一次被群众轰出来，我几乎要崩溃，强忍着泪水在门口坐了好大一会儿。”马玉璞说，冷静下来后，决定再次进去，群众不满意说明工作没做到位。马玉璞骨子里有股子韧劲，她再次推门而入，面带微笑，从法理、道理、情理三方面去和双方谈。直到第五轮协商，双方才达成一致、握手言和。

　　当警察守的是人民的心。这么多年，马玉璞累哭过，受委屈哭过，感动哭过，也幸福哭过。她带领警务室民辅警为群众办实事、解难事3600余件，设立“璞心解忧屋”“平安茶摊”等，倾听群众意见建议，化解矛盾纠纷3400余起。

　　每天面对各种棘手事、烦心事，马玉璞是怎么承受的？“我不觉得是添堵，相反，更需要把每件‘小事’做到极致的坚持。”她言语坚定，“群众把我们看作希望，我们决不能让群众失望。”

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。有群众写了《赞马警官》的快板书；有群众写下“深耕社区玉汝于成，守望平安警心如璞”的赞誉。

　　拼劲——

　　关键时刻就得豁出去

　　马玉璞的心似乎是用两种材料做成的，一半是水，一半是钢。

　　平时笑嘻嘻，说话轻声细语，可一旦遇到犯罪分子，马玉璞就跟换了个人似的。“抓捕时，她那种死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟直言。

　　辖区居民贾女士在一路口突然被一名持刀男子拦住抢劫。在附近巡逻的马玉璞听到呼叫后第一时间冲过去，与持刀者迎面对峙，厉声震慑，男子慢慢放下了刀。

　　有一次，摸排案件时，涉案嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞随即开车紧追，将嫌疑人逼到锦艺城小区停车场。紧要关头，马玉璞跳下车，站在嫌疑人车辆前，用身体死死挡住对方车头。双方僵持5分钟后，嫌疑人放弃抵抗，熄火下车。

　　“我是人民警察，关键时刻就得豁得出去！”凭着那股子拼劲儿，马玉璞被同事和群众称为“马大胆”“龙湖女侠”。

　　对待这份事业，马玉璞怎一个“拼”字了得。一年365天，她钉在岗位上有340多天。家人自然而然理解和习惯了她的“缺席”。偶尔休息，她在家打扫卫生、洗衣服、做饭，似乎要弥补那许许多多不能在家的日子。“妈妈太累了，开车别睡着了。”这是女儿提醒马玉璞最多的话。

　　警力有限，民力无穷。这两年，为推进基层高效能治理，马玉璞专属网格、联动联勤站成立了，探索出“一群五队”的“党建+”社区警务工作模式，即线上建立一个微信互动群，线下成立治安巡逻队、信息收集队、防范宣传队、纠纷调解队、防范督导队五支队伍，整合汇聚各方力量，群防群治、联防联控。

　　“现在，治理的合力强了，服务群众的领域广了。”马玉璞说，能做的事有很多，越来越感觉能力恐慌、时间恐慌，守护平安是一场没有终点的“马拉松”，要一直勇往直前。

　　夜幕降临，喧嚣散场，华南城静了下来。深夜，马玉璞警务室的灯依旧亮着，那是一束光，给人温暖，让人踏实。

　　“这是一辈子的事，我愿做那束光。”马玉璞说。

编辑:陈静