有呼必应 “移”路随行丨河南移动暖心服务架起数字惠民“连心桥”

　　大河网讯 “民有所呼，我必有应”从来都不只是一句承诺。在数字经济深度融入千家万户的当下，为让数字红利精准触达民生需求，河南移动以“民有所呼，我必有应”为行动指南，推出系列务实举措，用暖心服务架起数字惠民的“连心桥”。

　　无惧“烤”验贴心守护幸福“满格”

　　通信网络如同现代社会的“大动脉”，承载着信息的奔涌；又似“生命线”，维系着社会的运转。无数移动人默默守护中原大地上的10万余座基站，时刻保障着万家通信网络信号满格。

　　盛夏的洛阳骄阳似火，室外温度达到41℃。在洛阳中州时代厂区内，洛阳移动的通信保障团队正顶着烈日穿梭于厂房之间，为这座新能源产业高地筑牢“数字防线”。

　　作为宁德时代全球13大生产基地之一，洛阳中州时代按“灯塔工厂”+“零碳工厂”标准建设，项目全部达产后将形成千亿级新能源电池基地，是洛阳市和中国移动的重要保障单位。

　　“5G专网信号强度98%，设备运行正常。”通信工程师王曾要正手持终端对厂区5G专网进行加密测试，工装后背早已被汗水浸透。作为厂区核心通信基础设施，这条5G专网承载着生产数据实时传输重任，高温下的每个小时巡检，是保障智能制造流水线不停歇的关键。

　　机房内，政企客户经理李雅静在机柜旁，麻利地为新接入的120部和对讲调试信号。“二期投产在即，和对讲终端得提前调试到位。”她一边说着，一边用袖口擦去鼻尖的汗珠。

　　午后最热的时段，跨省专线机房迎来特殊“体检”。暮色渐浓时，保障车仍停在厂区角落。“只要生产线不停，我们的保障就不打烊。”洛阳移动的贴心服务，为高温夜色增添了最安心的保障。

　　在小区网络故障检修现场、在重大项目通信基站维护现场，在险峻挺拔的嵩山之巅……移动的维修人员总是第一时间赶赴现场。汗水浸透工装，在后背结成盐霜，他们却无暇擦拭，而是专注于每一个操作细节，全力践行服务承诺，想群众之所想，急群众之所急，用行动守护信号满格。

　　“为让优质服务真正沉下去，我们正在不断开展社区宽带义诊活动。”河南移动相关负责人介绍，针对社区老旧光猫与路由器速率不匹配问题，工作人员主动上门替换老旧光猫，积极开展有诉必换。对于因网线老化、路由器摆放不当导致的网速慢、信号弱等问题，工作人员主动上门检测并解决问题，用实际行动守护夏日清凉。

　　服务升级民生实事可感可知

　　惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNA。7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。在河南移动分会场，来自河南新乡的移动爱家工程师宋浩然连线主会场，代表全国网格团队作出郑重承诺，充分彰显了河南移动“以客户为中心”的服务理念。

　　“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”……一项项服务承诺，让民生实事更加可感可知。

　　服务的脚步从未停歇。7月4日，随着“民有所呼、我必有应”2025年河南信息通信业服务提质专项行动启动，一场聚焦解决群众在通信服务领域的急难愁盼、全面推动行业服务质量升级的惠民服务攻坚热潮，在中原大地上持续涌动。活动现场，河南移动营业员李品走上舞台，代表河南移动全体员工承诺，用专业、热诚、执着的服务，书写“民有所呼”的时代答卷。

　　“打开手机，流量、话费账单清清楚楚，消费更透明，维权也更方便了。”郑州市民赵先生表示。

　　“我们推出了营业厅六项便民服务举措，包括在厅内设置休息区，供客户随时歇脚；设置爱心饮水站，提供免费饮用水；还设置自助充电区，提供手机充电服务；提供免费高速WiFi；提供手机使用辅导等服务；厅内配备应急电话，供客户在紧急情况下使用。”郑州移动一家营业厅工作人员介绍。

　　正值盛夏，河南移动各营业厅纷纷化身“爱心驿站”“纳凉角”“骑士角”，免费提供饮用水、西瓜、风油精、花露水等防温降暑用品，为一线户外工作者提供更多关爱，筑起一道夏日清凉屏障。

　　破解数字鸿沟用心让银发更暖心

　　数字红利，绝不能落下任何一个群体。“咱移动的小李真中，我现在不仅会在手机上充话费、跟孩子视频通话，最近还琢磨出来不少新功能，以后有事儿我还得来找你！”在三门峡渑池会盟路营业厅，张大爷连连称赞营业厅的工作人员。为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，营业厅工作人员利用下班时间，为张大爷量身定制“一对一”教学计划。从手机基础操作、扫码支付，到移动App的话费充值、流量查询……所有步骤，工作人员都会一边讲解，一边反复演示，直到老人能够熟练掌握。

　　道路阻断、天气恶劣，应急队伍迎难而上，昼夜不息、风雨兼程。截至目前，河南移动共有郑州、开封、商丘、新乡、安阳、濮阳、鹤壁、济源、许昌、周口、洛阳、南阳、信阳、驻马店、平顶山、漯河、三门峡17个分公司派出19支应急保障队伍和10支应急抢修队伍共93人，分6批支援北京及河北，确保通信保障装备第一时间抵达受灾前线，第一时间抢通通信生命线。

　　从“秒级反诈”的精准拦截，到不惧“烤验”的真情守护，从“可感可知”的便民举措，到“星夜驰援”的迎难而上，河南移动不断用实际行动践行着“民有所呼，我必有应”的承诺。未来，河南移动将持续深化服务机制，提升信息通信服务水平，让惠民服务在更多领域、更深层次见行见效。（王静 毛澄宇）

编辑:谭敏