宠物服务行业细分加剧 该怎样送别“毛孩子”

郑州星宠宠物服务有限公司一隅。

　　□本报记者 赵大明 文/图

　　遗体清洁、告别仪式、火化……近日，郑州女孩小晴（化名）在爱犬“球球”离世后，在网上联系了一家公司，为其提供了宠物殡葬服务，“感谢工作人员为这个‘毛孩子’洗了澡，让它干干净净地离开”。

　　“猫狗一家人”，人们常常用“毛孩子”来形容小猫、小狗、小兔子等可爱的宠物。近年来，随着养宠物的家庭越来越多，宠物服务行业蓬勃发展，呈现细分化态势。其中，宠物殡葬行业也在悄然兴起，但也面临着社会和舆论的压力。一些人认为这类服务很温暖，也有人认为一些服务项目“过于形式化”；网络上有帖子宣称该行业“收入颇丰”，也有人发布“避坑”指南。近日，带着种种疑问，记者走访了郑州多家宠物殡葬服务机构。

　　满足养宠人士情感需求

　　“十几年来，‘球球’为我和家人带来了很多欢乐，让它体面地走完最后一程，理所应当。”小晴告诉记者。她选择的郑州星宠宠物服务有限公司（以下简称“星宠”）位于郑州市金水区。

　　“宠物殡葬服务注重营造仪式感。”7月31日，星宠负责人李鹏向记者介绍。在星宠100平方米的门店内，设有产品展示区、清洁室以及中式、西式两间告别仪式室。“从宠物遗体的运送、清洁，到举办专属告别仪式、拍摄和打印照片、制作纪念品，再到单独火化、放入骨灰罐，我们为客户提供了多种细化服务方案，明码标价。”李鹏拿出收费表向记者解释，按照行业惯例，火化收费主要依据宠物体重计算，整体费用在数百元到两千多元不等。

　　“星宠的客户以年轻人为主，女性居多。”在李鹏看来，从事该行业不仅需要爱心和共情能力，对心理素质也有一定的要求。一些宠物离世后没有被及时发现，送来时会伴有腐烂、散发异味等情况。“另外，客户为送走宠物所做的心理建设时间长短不一，我们等待到凌晨一两点也是常事。”李鹏说。

　　“2023年12月，一名客户在高架桥上发现一只因车祸离世的流浪猫，就下车简单收拾了一下送了过来。我们按流程给它进行了告别和火化。”李鹏说，这些事例反映出人们对生命越来越多的敬畏和关爱。

　　获客难度大技术标准缺

　　《2023—2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，我国城镇宠物（犬猫）数量已突破1.2亿只，预计未来三年内，将有超过3000万只宠物步入中老年期。看起来，宠物殡葬服务的市场潜力巨大。但如何获客，仍是该行业普遍存在的难点。

　　“在线下，商家很难直接向宠物主人进行宣传，不讨喜，效果也差，且基本没有复购率。”李鹏介绍，线上推广也不好做，“死亡”“殡葬”之类的字眼和画面在很多平台上会被限流。他有时会在宠物医院放置宣传册，等候有需要的客户主动联系。

　　记者通过放置在一家宠物医院的宣传册，联系到位于郑州市二七区的灵贝宠物用品有限公司（以下简称“灵贝”）。与星宠不同，除了提供运送、清洗、告别和火化等服务，灵贝还提供宠物墓地安葬服务，每年收取管理费。

　　值得一提的是，客户不仅可以为自家宠物选择服务，在小区或路边发现流浪动物遗体时，也可以联系灵贝进行火化和掩埋。“很多人认识不到动物遗体火化的必要性。”灵贝负责人朱强说，不少人选择将宠物遗体包裹后直接丢进垃圾桶，存在环保和疫病传播隐患。一些国家已立法要求宠物尸体必须火化，而国内在这方面仍是空白。

　　“掩埋前，我们会撒一层白石灰进行消毒，但这属于自主动作，目前还没有相关行业标准和技术规范。”朱强坦言。

　　市场有潜力行业待规范

　　尽管“宠物殡葬师”尚未被列入《国家职业资格目录》，但社交平台上不乏相关考证、培训的账号，内容鱼龙混杂，且言语往往带有蛊惑性：“未来10年都是风口行业”“冷门行业很吃香”……

　　“做这一行是不是能年入百万？”不久前，一所高校的课题组在灵贝开展社会实践，有学生这样提问。“这些传言与实际相差很大。”朱强说。对于一些网友在“避坑”指南中提到的许可证难办、选址难、获客难以及启动成本高等问题，他表示认同。

　　而作为消费者，也应该擦亮眼睛。记者以“宠物殡葬”为关键词在网上搜索发现，同类服务的价格往往相去甚远。部分商家服务流于敷衍，火化过程中将宠物遗体随意丢弃或用虚假视频欺骗消费者等案例，也不时见诸报端。而对于一些店面宣传的动辄近万元的“定制豪华送别仪式”，不少声音认为这是商家利用爱宠人士的留恋心理有意抬高价格，属于不良市场行为，消费者应警惕情绪消费陷阱。

　　采访中，不少专家表示，宠物殡葬服务行业虽然呼应了市场需求，但仍处于起步阶段，建议尽快明确分管部门，加强监管，推进社会协同治理。还应进一步确立行业服务、收费和技术标准，加强从业人员培训等，以实现健康可持续发展。

　　“作为从业者，我们也希望行业发展更加规范，少一些市场乱象，多一些社会认同。”朱强说。

编辑:陈静