好评如潮！医保问题即时解答 超50万人观看这场直播

大河网讯 “亲情账户该如何绑定亲属？”“跨城生活，医保备案如何办？”……8月29日下午3点，河南省医保中心直播间准时开播，而本场直播也是继走进河南大学淮河医院之后，省医保中心直播间“走出去”系列2025年的第二场直播。

当天，小保主播们来到了因油田而生、被称为“中华龙乡”的濮阳，带领网友体验了中原油田员工服务大厅的便捷办事流程，并围绕网友和油田职工关心的热点问题答疑解惑。整场直播吸引超50万人次在线观看，近3万人次点赞。

进一扇门 让群众办事“少跑腿”

“各位网友朋友下午好，您现在看到的，是由河南省医疗保障服务中心官方打造的线上直播间。”伴随着熟悉的开场白，河南省医保中心直播间准时开播，大量网友通过抖音、视频号、大河网直播平台涌入医保直播间，一时间公屏上的咨询、评论飞速滚动。

当天直播分为内场和外场两部分。外场探访中，主播靓小保首先带领网友一同走进了中原油田的员工服务大厅，亲身感受这个为数万油田职工和家属提供服务的“民生枢纽站”。

据中原油田员工服务大厅工作人员介绍，中原油田正常在保14.29万人，其中在职人员6.31万，退休人员7.98万人。在濮阳市域内居住约11万人，异地居住主要集中在北京、上海、成都、西安、青岛等地，其中驻四川达州市（普光）工作人员约1万人。

该服务大厅可办理养老、医疗、住房公积金、工伤保险、就业服务、公共业务、社会化服务以及失业业务等，其中医保服务共设5个窗口，截至目前已服务1.2万人次，办结率达到99.7%，平均办理时间不超过8分钟。

现场，主播靓小保随机采访了一位市民，得知她要前往上海居住、想要询问异地就医的相关政策之后，便和大厅医保经办人员一起为她线上操作了异地就医备案，并告知其后续可以向上海当地公安部门申请办理暂住证，这样参保地和就医地往返就均不降低报销比例。

“除了线下服务窗口，中原油田员工服务大厅还有线上答疑渠道。”看着这位市民了却疑问后高兴地离去，主播靓小保便来到该服务大厅的员工服务呼叫中心。透过镜头，座席都在忙碌地接听电话，为用户解答着医保方面的相关问题。而上述工作人员也表示，不论是线下医保窗口，还是线上热线接听，职工及其家属咨询最多的就是异地就医备案、医保关系转移、门慢特等业务。

线上线下 让互动答疑“零距离”

外场探访结束后，直播便转入内场深度解读环节。

“退休后，需要经常去南京看孙子，我有高血压，需要经常拿一些降压的药，想问一下可以直接刷医保卡吗？”“在外地临时出差的时候去医院看病，但因为网络系统原因，当时无法刷卡，缴纳的现金可以回来报销吗？”“孩子在郑州上大学，但是我们在濮阳缴的费，如果在郑州发生疾病了住院怎么办？”……40余位油田职工及家属代表轮番抛出自己的疑问，甚至还有人在直播期间被亲人要求“帮问”，一时间现场气氛热烈，互动不断。

针对线上网友和线下职工及家属代表询问最多的亲情账户的问题，濮阳市医保中心工作人员杨亚红详细讲解了亲情账户的相关问题，并手把手罗列了亲情账户绑定亲属的流程。

杨亚红称，进行亲情账户绑定时，一机最多绑定6位亲属，无智能手机照样刷码就医，异地参保也能家庭共享。具体操作可通过支付宝通道搜索“河南医保”，再点击“亲情账户”，并按步骤填写，“绑定人员双方在河南省同一户口本，无需上传材料即可绑定成功，16周岁以下免刷脸认证”。

对于使用国家医保App通道进行绑定的人群，她表示：只需上传出生证明/户口本，即可进入智能审核。

医保随行  让异地就医“有底气”

据悉，油田的业务遍布大江南北，以中原油田为例，仅在四川达州就有1万多名职工。他们在外地工作生活，难免会有生病就医的需求，这时异地就医就发挥了大作用。

在直播间内场的第二个环节，主播荆小保对异地就医政策进行了解读。据他介绍，异地就医需遵循“先备案、选定点、持卡码就医”的原则，如申请备案时已入院，为保证异地就医直接结算，需按照规定填报备案开始日期。

对于许多网友关注的承诺制备案等问题，荆小保特别提醒道，办理异地长期居住备案后，备案长期有效；以材料制办理备案的，可随时申请变更或取消；以承诺制办理，应及时补充备案类型所需材料；未补充材料的，6个月内不得变更或取消备案，且取消备案后24个月内不得再次以承诺制办理异地长期居住备案。

如果是临时外出就医人员，在办理备案后，原则上，异地转诊人员和异地急诊抢救人员支付比例降低10个百分点左右，非急诊且未转诊的其他临时外出就医人员支付比例降低20个百分点左右。备案有效期内回参保地就医的享受正常待遇。

医保守护 让参保群众更安心

本次直播通过“河南省医疗保障服务中心”视频号、“河南省医保中心”抖音号、“大河网”全媒体等平台同步播出，累计观看人数超50万人次，点赞量近3万，4000余人在线提问咨询。

一面是线上网友的点赞、鼓掌，甚至是邀约，一面是真真正正解决群众急难愁盼问题，解决参保群众关心的医保政策和医保服务等问题，河南省医保系统以广大群众喜闻乐见的形式，通过线上打造专属“医保直播间”和“小保”IP，及时传递医保政策，解答群众疑惑，有效解决了与群众息息相关的医保难点问题，做到医保政策宣传走心、入脑、暖民心。

截至目前，河南省医保直播间累计开展直播86期，满足了参保群众了解医保政策、解决医保难题的需要，成为打通医保服务“最后一公里”的重要方式。

据了解，河南省医保中心直播间依托新媒体平台，采取“面对面”云直播的方式解读最新医保政策，实时互动，即时解答，回应参保群众关切。直播间“走出去”系列至此才第四期，刚刚启程的TA未来将定期走进校园、社区、企业、医院等场所，把医保政策宣讲做得更细、更接地气，让更多医保惠民举措被参保群众了解、熟知、会用。（孙振恒）

编辑:祝萍　　审核 ：安艳鸽