2.8万次来电，100%满意！河南12367移民管理服务平台助你“线”上通关

　　大河网讯（记者 申华 王怡潇）国家移民管理机构12367服务平台已成为解决中外出入境人员急难愁盼问题的重要渠道。12月11日，在河南出入境边防检查服务经济社会发展新闻发布会上，河南边检总站党委委员、办公室主任张东明在答记者问中介绍，12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，提供中英俄日韩多语种、“7×24”小时全天候人工服务，致力于为中外企业和出入境人员提供规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。平台开通以来，河南边检总站累计接听中外人员来电2.8万余次，群众满意度和按期办结率均达到100%。

　　有效解决旅客在出入境方面遇到的困难和问题

　　为旅客提供精准的政策指导。河南边检总站12367服务平台每天都会接收到大量旅客咨询，内容涵盖出入境政策、240小时过境免签政策、口岸通关时间等各类咨询信息。坚持大数据思维，定期分析梳理来电情况，及时掌握中外人员需求动态和趋势变化，更新《答“移”解问》系列推文，受理移民管理领域业务咨询，有效解决旅客在出入境方面遇到的困难和问题。

　　“线上受理、线下处置”

　　为旅客提供及时的应急服务。旅客在通关时经常遇到各种突发情况：有的旅客遗失出入境证件，有的旅客因航班延误导致签证过期，还有特殊旅客需要通关协助。通过12367服务平台，可以第一时间为旅客提供专业的处置指导。比如：今年6月，一位儿童因突发疾病需紧急入境治疗，通过拨打12367热线，立即协调口岸执勤人员为其提前开通绿色通道、快速办理通关手续，并协助家属送医，确保了患者及时得到治疗。这种“线上受理、线下处置”的工作模式，极大地提升了旅客的满意度。

　　“一号接听、接听即办，一办到底”

　　为旅客提供标准化规范化的优质服务。作为联系和服务中外出入境人员的重要渠道，执行“一通话一工单”和首接负责制度，确保来电15秒内接听，做到“一号接听、接听即办，一办到底”。聚焦中外人员、企业涉移民管理急难愁盼问题，深入群众开展宣介，广泛收集意见建议，积极回应社会需求，进一步增强人民群众和出入境旅客的参与感和认同感。

编辑:王友振