河南两家物业公司凭借“超纲服务”火了 网友直呼“这才是我们需要的物业”

新郑一小区物业除免费接业主的孩子放学外，还辅导他们写作业 视频截图

　　□刘剑飞

　　近日，河南两家物业公司凭借“超纲服务”火了。漯河一家物业因连续五年免费为业主接送孩子而出圈；新郑一家物业不仅免费帮业主接娃、带娃，还将推出免费护工服务，这家新的物业公司进驻后，业主缴纳物业费的比例从10%飙到90%。网友直呼：“神仙物业”“建议全国推广”“这才是我们需要的物业”。

　　这些“神仙物业”为啥能得到全网点赞？给行业带来哪些启示？

　　物业如何从“管理者”转向“服务者”？

　　今年全国两会上，全国人大代表樊芸提出建议，将官方文件中的“物业管理”改为“物业服务”，住房城乡建设部已采纳建议，将推动现行《物业管理条例》更名为《物业服务条例》，还将在国民经济统计中调整相关行业分类。

　　物业如何从“管理者”转向“服务者”？漯河、新郑两地物业的实践给出了参考答案。

　　不要管理，要服务。这两地物业摒弃管理思维，提高服务意识，不以单纯收费为目标，而以解决问题为导向，用真心付出打破物业与业主的隔阂。当服务回归本源时，信任自然建立，物业费收缴率提升只是水到渠成的结果，也印证了物业的核心竞争力是服务力与信任度。服务不是停在口头上，而是落在细节行动上。这两地物业跳出基础服务框架，直击家庭急难愁盼——接送孩子、辅导作业、照护老人等服务，精准覆盖育儿、养老两大社会刚需。这样的物业服务，得到业主信赖和网友点赞，实在不足为奇。

　　两地物业的核心作为，是从“管理”到“服务”的理念觉醒，让服务回归，让信任重塑。这是其赢得口碑的关键，也应成为物业行业的共识。

　　“神仙物业”的免费服务能走多远？

　　创新，需要勇气，也要承担风险。对于这两地的物业创新服务，我们应该点赞，也应该看到“探路者”给行业带来的启示和反思。

　　比热情更重要的，是可持续。“神仙物业”的免费服务能走多远？这是很多人关心的问题。目前来看，这两地物业的模式都是“先投入、后回报”，通过极致服务赢得信任，带来高收缴率，支撑服务的可持续性。如果形成这个良性循环，这个模式就能跑通。

　　但是，其中仍有不少挑战。物业费能否支撑这些增值服务？儿童托管的场地、师资、安全条件是否达标？增值服务如何监管？业主需求各异，如何兼顾？这些都是行业必须直面的问题。

　　比个案更值得期待的，是常态。住房城乡建设部已着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。这一改动，势必可以扭转物业公司的“管理”观念，强化服务属性。在强化行业监管的同时，也应鼓励创新、规范引导，为主动提供创新服务的物业公司提供支持，让更多有条件的物业公司有底气打破常规，将“神仙物业”服务从个案推向常态。

　　期待更多物业回归服务本质

　　如果把这两地物业的走红，放在更大的坐标来看，我们可以发现：河南服务创新的基因，一脉相承，生生不息。

　　早在殷商时期，华商始祖王亥便在商丘开创以物易物商业贸易的先河，让商丘成为“商人、商品、商业”的起始地。春秋末期，河南南阳人、“商圣”范蠡发明“十六两秤”，将诚信经营上升到道德准则。“儒商鼻祖”、河南浚县人子贡“言必信，行必果”，完美诠释“君子爱财，取之有道”的商业伦理。到了北宋，张择端在《清明上河图》中充分展现了汴京城商业服务业的蓬勃兴盛。重信守诺、务实重干的文化基因，早已深植于中原大地，绵延数千年。

　　如今，提起胖东来，大家就能想到无微不至的贴心服务、真诚透明的经营原则、以人为本的理念等，“胖东来”成了商超优质服务的代名词。蜜雪冰城、锅圈食汇等一个个“国民级消费IP”出圈长红，体现着河南新经济的活力、河南商业人的智慧。

　　今天，河南两地物业又靠暖心服务“出圈”了。当公众还在盼望“物业管理”向“物业服务”转型时，河南已经拿出了鲜活的案例。

　　事实上，河南接续涌现“出圈”的商业服务新IP，也是区域内企业界相互浸润、“比学赶帮”的结果。新郑这家物业在接受采访时就直言：“服务好业主，争做物业界的胖东来。”从商场到超市、社区，服务的边界在不断拓展，但内核始终没变——以人为本，真心真诚。这既是中原商业文明的传承，更是基层治理现代化的生动实践。

　　河南“神仙物业”的走红，是人心所向，更是行业趋势。期待更多物业回归服务本质，让“神仙物业”不再稀缺，让千家万户都能享受有温度、有质感、有信任的社区生活。

编辑:张龙（小）