来河南冇 全国统一大市场的“中”极体验丨到了冇

　　■核心提示

　　假期出行，最怕路堵、心堵、旅途闹心。探亲流、旅游流、返乡流叠加汇聚，河南交通迎来出行大考。日前，本报记者奔赴铁路、机场、公路保通一线，沉浸式感受河南出行的实景，看到铁路候乘井然有序，机场起降高效顺畅，高速直播实时指路，旅游公路一路春色……为了让每一段旅途都舒心顺畅，河南交通堵点有人疏、困难有人帮、全程有保障，一线工作人员用坚守与服务，愿你出发皆顺意，抵达尽心安，一路奔赴，皆是美好！

　　开往春天的列车上，有事“我帮您”

　　一列高铁列车驰骋在中原大地。任伟峰 摄

　　□本报全媒体记者 李鹏

　　4月28日，记者见到郑州客运段高铁四队列车长杨雪时，她正在为即将到来的“五一”客流高峰备车忙碌着。

　　杨雪和团队值乘的G1537/8次高速动车组列车，往返于郑州东站与昆明南站之间。每次值乘，上午10时37分许，G1537次列车即将驶离郑州东站时，列车长杨雪总是站在站台上，看着最后一位旅客登车后，才利落地跨进车厢。G1537次列车全程运行近10个小时抵达昆明，第二天，杨雪和团队再值乘G1538次列车返回郑州。

　　四通八达的铁路网正在成为全国统一大市场流动的“钢铁动脉”。一趟趟疾驰的列车，连接起生产与消费、城市与乡村，让人员、商品在更大范围内高效流转。车轮滚滚向前，服务的温度，就藏在每一位乘务人员的举手投足之间，一声声“我帮您”，温暖无数旅客。

　　“师傅，我帮您拿这个大箱子吧！”“大娘，台阶有点滑，您慢点！”站台上，杨雪和同事们穿着笔挺的制服，在熙熙攘攘的人流中不停穿梭。这样的场景，在假期的高铁站和列车上每天都在上演，这份工作杨雪已经做了整整十年。高效顺畅的交通体系是统一大市场建设的先手棋，而人的坚守，正是这盘棋上最鲜活的注脚。

　　前不久，杨雪值乘G1538次列车时，接到一条紧急工单：一名旅客将装有现金和存折的黑色背包遗忘在2号车厢。她立即赶往现场，在行李架上方找到背包后，与乘警一起当场清点，现金共11247元，还有存款3万余元的存折。联系上焦急万分的失主后，杨雪一边核对信息一边轻声安抚，随后以最快速度将背包移交至前方车站。

　　类似的故事，在杨雪的值乘生涯里数不胜数：为考研归途中失落的女孩递上一杯热水，姑娘临下车扑进她怀里说“谢谢你”；帮低血糖越南籍旅客找来糖水和面包，对方红着眼眶连声道谢；还有那些被找回的结婚礼金、金银首饰、笔记本电脑……“有时候其实是很小的一个举动，旅客却给了我们最大的肯定。”杨雪说。

　　假期客流激增，杨雪和同事们会细心地把“服务爱心箱”内备好的水彩笔、绘本和涂色卡拿出来，将一些孩子集中到餐车小桌前，带着他们画画、做游戏，让孩子们的旅途更轻松愉快。从针线盒到多规格充电线，从卫生巾到婴儿护理台的操作指引，这些看似不起眼的小物件，帮旅客解决了一个又一个小难题。

　　对杨雪和团队来说，假期从来不是休息的日子，“我们这趟车经过很多旅游城市，越到节假日越忙。”杨雪笑着说。她所在的车队专门组织了应急演练，每位乘务班组都至少配备一名持有红十字救护员证的乘务员，让每一段旅途都有了最踏实的安全底色。

　　据了解，自4月29日起至5月6日，8天时间国铁集团郑州局预计发送旅客705.2万人次，较2025年同期增长3.8%。

　　千里铁道线，既是要素流通的经济线，更是以人为本的民生线，在中原大地上延伸向更远的远方。不论深夜还是黎明，总有人在奔向远方的路上，也总有人在默默陪伴。

　　沿着黄河一路皆风景

　　近日，洛阳市孟津区在黄河古都一号旅游公路白鹤段举办“2026孟津生态黄河长跑赛”活动。人们在体验运动快乐的同时，还能饱览黄河美景，感受美好春光。郑占波 马绍磊 摄

　　□本报全媒体记者 郭北晨 实习生 张婷

　　“五一”假期临近，黄河古都一号旅游公路孟津段迎来出行热潮。

　　4月29日，记者驱车行驶在黄河岸边，路旁花木葱茏。不同于传统景区的匆忙打卡，这里的旅途慢而惬意：沿线观景台与露营基地里，游客们搭起帐篷休憩闲谈，孩童在一旁嬉戏奔跑，悠然尽享黄河畔的自在时光。

　　“跑过不少自驾线路，这里最让人舒心！”资深自驾游客李先生对这条公路赞不绝口。他说，这条公路的变化令人惊喜，从前只是普通河堤，如今道路平整、景观优美，配套休闲设施一应俱全，“不用赶行程，不用挤景点，一路皆是春风伴美景”。

　　黄河古都一号旅游公路孟津段全长88公里，串联60多处文旅景点，2025年被评为全国自驾游精品线路。

　　旅游公路的火爆，带动了沿线文旅消费。洛阳市孟津区白鹤镇堡子观景台露营基地负责人马越强是最直接的受益者。“旅游公路让游客能直达黄河边，露营、休闲、观景的需求一下子就激发起来了。”他介绍，假期营地游客爆满，周边村民开民宿、卖特产、做特色小吃，一条公路串起了美景，更成了村民的增收路、幸福路。

　　从单一的交通通行线，到集观光、休闲、产业、富民于一体的全域发展线，黄河古都一号旅游公路孟津段实现从“交通线”到“致富线”“幸福线”的转变。这段旅游公路深度融合交通、文旅、农业、生态资源，持续优化沿线生态环境，带动沿线10万名群众增收致富，黄河孟津段入选全国幸福河湖优秀案例。

　　站在人流如织的观景台现场，洛阳市孟津区文化广电和旅游局党组书记、局长王晓燕说：“‘五一’假期是展示孟津黄河文旅特色、彰显河洛根脉文化的重要时间节点，我们尽全力优化业态、提升服务，让游客乘兴而来、满意而归。”她表示，当地深耕黄河、根脉、非遗、乡村四大特色文旅文章，以旅游公路为主轴，串联小浪底、龙马负图寺、三彩小镇等核心资源，推出自驾、骑行、休闲慢游等多元玩法，打造全域可赏、全天可玩的假日体验，让沿黄生态慢游成为假期出行首选。

　　风光有颜值，保障有温度。“五一”假期，公路沿线每个观景台、服务驿站、易堵路口，交通部门均安排专人全天候值守疏导。洛阳市孟津区交通事业发展中心副主任陈永生告诉记者，节前已对全线及重点农村道路进行全覆盖安全隐患排查和集中养护整修，所有路面病害及安防设施已全部整改到位。

　　春风拂面，大河奔涌。黄河古都一号旅游公路正携如画风光，迎八方来客赴黄河之约。

　　高速“云护航”旅途更顺畅

　　□本报全媒体记者 郭北晨

　　据预测，“五一”假期河南高速公路出口总流量将达到2100万辆，同比增长约10%，日均流量是日常的2.5倍。

　　面对车流集中、时段集中、点位集中的三重压力，4月30日，记者实地探访，看河南高速如何用创新服务与硬核举措，把堵点变畅点、让旅途更顺畅。

　　“主播，‘五一’假期货车能不能直接上高速？”

　　“您好！普通货车通行没有问题，大件运输和危险品车辆禁止上站。”在河南交投中原高速直播间，主播紫仪对着镜头快速回应，屏幕上留言滚动不停。

　　“大家问得最多的就是路况、路线，恶劣天气时还会急着问能不能上站。”另一名主播涵涵说，为了精准快速应答，她和小伙伴把全省600多个收费站点逐条背熟，将小客车、大货车、危险品车管制政策烂熟于心。

　　整个“五一”假期，“豫路畅享”主播团队将开启“超长待机”模式，每天从早晨一直播到深夜12点。运营婷婷介绍，下播后，广大新媒体通讯员还会实时在25个粉丝群、约2.5万名群友社群里进行咨询互动，秒回到底。目前，作为官方政务号，“豫路畅享”新媒体矩阵全平台粉丝量已突破35万，直播间高峰期同时在线人数突破4000人，获得司乘人员的广泛关注和认可。

　　“有车主在高速上丢了东西，我们直播时联动一线收费员、路产队员十几分钟就找到了；还有救护车对接路况，我们用最快时间打开生命通道。”在主播珂雯看来，直播间不只是“线上导航”，更是司乘朋友的“云上之家”。

　　告别直播间，记者来到连霍高速洛阳收费站，这里是洛阳北向核心出入口，其中，小客车流量占比预计超85%。广场上，12名疏导员定岗值守，上道2条、下道4条小客车专用通道一字排开，客货分道有序通行。

　　“专用通道一开，通行效率提升30%以上。”收费站站长李聪利指着车道算起账，“下道4条专用道每小时能过4200辆车，加上其他车道，下道总通行能力超7000辆，应对峰值车流完全不慌。”

　　不远处的连霍高速洛阳服务区早已变身网红打卡地。作为全国首个唐文化主题高速服务区，“七彩祥云”顶灯璀璨夺目，唐三彩与牡丹纹样点缀其间，唐韵乐舞轮番上演，让不少来往司乘驻足拍照。为应对大客流，服务区配齐464个停车位，其中包括62个新能源超充车位，500千瓦、600千瓦超充桩解决“充电慢、排队久”难题。

　　高速路上有突发情况也不用慌。我省出台清障救援工作规范，推进“阳光救援”行动：5分钟启动响应、30分钟到达现场、1小时内抢通路段。更贴心的是，故障车辆可免费就近拖拽至高速出口，解除车主的后顾之忧。

　　这个假期，奔赴山海的每一步，都将在守护中如期抵达。

　　机场贴心服务首乘旅客无忧

　　假期期间，郑州机场推出多项暖心服务举措，保障旅客顺畅安心出行。薛奥林 摄

　　□本报全媒体记者 黄岱昕

　　4月29日下午，郑州新郑国际机场候机大厅内人头攒动，准备出行的旅客正在有序排队，办理值机手续。郑州机场旅客服务部运输业务室副主管李珊珊身着制服穿梭在各个柜台之间，耐心解答旅客的每一次问询。

　　“马上就是‘五一’小长假了，我们要做好战斗的准备。”李珊珊笑着说。节假日值班期间，李珊珊平均每天要工作10多个小时，手机运动步数2万步更是常态。她所在的科室承担着办理值机、行李查询、托运逾重收费等多项核心业务，服务质量直接关系到旅客的出行体验。

　　短短一小时内，就有10多位旅客向李珊珊咨询各种问题。从值机办理点、行李托运，到老人孩子能否优先办理，她总能不假思索地给出令人满意的答案。而在值机柜台内，工作人员仅凭航班号与座舱等级，就能迅速确定乘客应享受的对应航司服务项目，快速高效地办理登机牌，堪称机场的“最强大脑”。

　　当天，郑州机场计划执行航班683架次，“五一”假期旅客出行需求将集中释放，整个假期预计保障旅客约43万人次。“我们一方面加强人员调配和备勤，确保各岗位人力充足；另一方面提前备足各类业务用品，全力保障假期客流高峰期间的服务质量。”李珊珊说。

　　机场内的旅客来自五湖四海，说着不同语言。“IwanttofindD16……”一位外国旅客焦急地前来求助。李珊珊接过对方手机，仔细确认其所订机票信息后，用流利的英语将这名旅客引导至值机柜台，并安排同事协助其顺利完成值机，赢得连连称赞。

　　郑州机场目前设有7个值机岛台，每个岛台配备20余个柜台。“除了南方航空和西部航空，其余36家在郑州机场值飞航班的航空公司，均由我们代理值机业务，D、E、F三个值机区域是我们郑州机场国内代理航班值机业务的主战场。”李珊珊介绍。

　　在E05柜台的电子显示屏上，清晰标注着“首乘旅客”字样，这里主要服务于对登机流程不熟悉的旅客。“近年来，民航旅客群体日益多元化，不再局限于商务出行和旅游人群，首次坐飞机的旅客占到较大比例。”李珊珊告诉记者，为了更好地保障首次乘坐飞机的旅客出行顺利，值机区域专门设立了首乘旅客柜台，提供贴心、优质的专属服务。

　　如今，民航服务已“飞”入寻常百姓家，成为河南深度融入服务全国统一大市场的便捷通道。李珊珊的服务对象分布在各行各业，有着不同身份，而实现“首乘”的不仅有旅客，还有职业运动员的超长器材、全家出游时想要带上的宠物等，它们都在郑州机场创新性服务的支持下，顺利开启了空中之旅。

　　“随着智慧化机场的进一步升级，郑州机场将不断推出更多人性化、智能化的出行方式，让旅客拥有更好体验。”李珊珊表示，工作10多年，她见证了郑州机场的多个历史瞬间，未来将继续以更优质的服务，陪伴旅客从这里飞向远方、追逐梦想。

编辑:王友振