坚定不移沿着习近平总书记指引的方向奋勇前进·殷殷嘱托 声声回响丨服务上新更上心

兰考县政务服务中心帮办代办人员指导居民办理业务。 本报全媒体记者 马青竹 摄

　　□本报全媒体记者 龚砚庆 马青竹

　　敞亮的大厅内秩序井然，“为群众办好事，让群众好办事”的标语格外醒目，工作人员热情周到，令人如沐春风。5月18日，走进兰考县政务服务中心，与以往不同的是，入口处的传统引导咨询台已升级为功能齐全的“网办帮办区”，工位整齐有序，帮办代办人员笑脸相迎，处处展现出新风貌、新活力。

　　“不用预约，随时能办，还有工作人员帮着代办，真贴心！”在“网办帮办区”，居民刘文君和何志海原本打算在“5·20”当天办理结婚登记，本以为需要提前预约，没想到帮办代办员耐心讲解了全部流程，并告诉他们无需预约、随到随办，高效贴心的服务，让他们倍感温暖。

　　“以前孩子出生后，家长得拿着一堆材料，跑好几个部门排队办证，现在真是大不一样了，真方便！”居民王建波来为新生儿上户口，工作人员全程指导他在线上填报所需信息，提交后，“新生儿出生”联办部门便能立刻收到申请，随即进行审核与审批。全程高效顺畅的办事体验，让王建波由衷点赞。

　　这一“小切口”的改革，实现了政务服务效能和群众满意度的“大提升”。

　　2014年3月17日，习近平总书记在兰考县为民服务中心考察时说：“作为一种积极探索，硬件好固然好，但关键是服务要到位，根本要像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心。”

　　“改革的最终目的是让群众办事更快捷。”兰考县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长陈晶晶说，“总书记当年的嘱托，我们始终记在心里，深学笃行焦裕禄精神，推动政务服务提质增效，让政务服务既有速度更有温度。”

　　陈晶晶介绍，近年来，从婚姻登记到社保办理，从企业开办到民生补贴，兰考县政务服务中心不断优化服务流程，整合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”，让群众“进一扇门、办所有事”。目前，办事大厅“一窗通办”全覆盖，2579项政务服务事项全部进驻大厅，即办件占比73.3%，达到1890项。

　　线下服务提质增效，线上创新同样亮点纷呈。

　　“主播，育儿补贴为啥还没审核通过？”“社保转移需要准备哪些材料？”在抖音直播间，网友们的提问弹幕不断滚动，工作人员实时回应群众咨询，用通俗易懂的语言解读政策、演示操作流程。这种“云端答疑”模式，打破了时间与空间的限制，让群众足不出户就能获取权威信息、解决办事难题。作为“互联网+政务服务”的创新探索，兰考政务直播聚焦47项高频事项，通过线上宣讲、实时互动、案例解读等形式，将专业权威的政策转化为群众听得懂、用得上的实用知识。直播兼具时效性强、互动性高、覆盖面广的优势，既能推动政务工作公开透明，又能高效倾听民意、解决民忧，成为走好网上群众路线的重要载体。截至目前，已开展668场政策直播，累计吸引3.5万人次参与互动，有效打通了政策落地“最后一公里”。

　　看得见的便捷背后，是看不见的数据在“奔跑”。

　　“我们不断拓展服务范围，已经实现30类高频证照调取、1276项事项‘刷脸办’，90%以上事项实现‘最多跑一次’。”陈晶晶说。

　　最新数据显示，全县累计提供数据调用打印服务9万余次，证照调取效率提升90%，“免证办事”已成常态。兰考县构建了覆盖全县的“数字城乡大脑”，建成个人库、法人库、事项库、电子证照库等六大数据库，24小时为政务服务提供算力支撑。同时整合民政、人社、卫健等42家单位300余类数据资源，依托开封市政务服务网，实现乡镇150项、村（社区）32项政务服务事项“一平台受理、一站式办结”。“跨省通办”突破10万件，与12省份签署协议，“跨省通办”合作县市区突破130个，可办事项400余项，异地办事难题有效破解。

　　每一次改革升级，都是对群众期盼的回应；每一项便民举措，都是焦裕禄精神在新时代的生动实践。从窗口到指尖，从材料到刷脸，兰考政务服务与基层治理正朝着更智能、更便捷、更暖心的方向迈进。

编辑:张龙（小）