信仰的力量丨把社区治理效能拢成一股劲——记全国先进基层党组织三门峡市陕州区大营镇锦绣社区党支部

　　三门峡市陕州区大营镇锦绣社区党支部代表张菊样

　　□本报全媒体记者 王昺南 王雪红 本报通讯员 张梦琳

　　7月1日，三门峡市陕州区大营镇锦绣社区党支部书记张菊样从北京人民大会堂捧回“全国先进基层党组织”的证书。多日过去，她依然心潮澎湃。

　　一个成立8年的社区，凭什么获得如此耀眼的荣誉？答案归功于创新推行的“六色户卡”、城事观察员、甘棠议事、“锦快办”小程序，四大载体环环相扣，把散落的社区治理效能拢成了一股劲。

　　2020年，社区干部在排查中发现各户情况千差万别，服务需求也多样，社区党支部开始为3260户建档，通过“红、绿、蓝、黄、粉、紫”六色精准画像，提供“一户一策”定制化服务。

　　“红色”代表党员户，带头参与楼栋事务；“绿色”代表现役、退役军人，定期对接诉求；“蓝色”代表80岁以上独居老人，网格员每周敲门探访……通过明确人员分类，因户施策，极大提高了治理服务时效。

　　今年春节刚过，派出所紧急打来电话，说社区有人正遭受电信诈骗，但尚不掌握具体人员信息。网格员第一时间打开“六色户卡”表格“定位”，不到10分钟便抵达老人家门口，及时帮其挽回2万元损失。

　　“以前服务是大水漫灌，现在对着‘六色户卡’表格，谁家需要陪护，谁家需要帮助，哪里需要加密巡察，一目了然，服务模式从‘粗放’变成了‘滴灌’。”张菊样说。

　　“六色户卡”盘活了社区治理棋局。随后，锦绣社区又相继设立城事观察员、组织甘棠议事、上线“锦快办”小程序。

　　城事观察员是遍布街巷的“移动探头”。责任心强的退休干部、精力充沛的大学生、穿梭楼栋的外卖小哥等，成为了这支队伍的生力军。

　　今年4月，一名外卖员发现锦绣花园小区拐角视野受限，存在安全隐患。她当即通过“锦快办”小程序“随手拍”功能上报。社区迅速联动整改，当即排除隐患。

　　依托这支新队伍，社区实现了各类问题的早发现、快处置、零拖延。

　　社区重大事项如何解决？甘棠议事机制应运而生，社区每月召开甘棠议事会。

　　该议事会不设主席台、不分主宾席，谁有诉求谁坐前排，谁能解答谁开口。网格长、居民代表、法律顾问等共同参与。

　　一次，锦绣花园变压器烧毁，122户居民断电，更换变压器需要4.5万元。张菊样启动“街乡吹哨、部门报到”机制，召集电力公司、物业、居民代表三方协商。电力公司讲政策，物业算成本，居民讲诉求，大家很快就更换变压器达成一致。居民王英华说：“议事会的开设，让大家有了能在一起商讨的机会，我们关心的问题很快就能得到解决。”

　　如果说城事观察员“找问题”，甘棠议事“谋对策”，那么“锦快办”小程序则是“抓落实”。

　　锦绣社区打造的“锦快办”小程序，成为居民身边的全能管家。居民扫码登录“随手拍”“一键通”“便民服务”等版块，便可反映诉求、查阅通知、了解进度。

　　今年6月，一居民发现楼道堆放的杂物堵塞消防通道，拍照上传后，系统4小时内完成全流程反馈。

　　截至目前，该小程序已处理各类事项98件，“以前办个事要跑好几趟社区，现在手机上一扫码就能办，省心多了！”居民张帅说。平台坚持分类分级、精准派单，第一时间交办社工、网格员、物业多方处置，让社区治理更有温度、更见实效。

　　“下一步，我们要把‘六色户卡’做得更细、让城事观察员覆盖更广、甘棠议事议得更实、‘锦快办’办得更快，让‘全国先进基层党组织’奖牌在群众心中越擦越亮。”张菊样说。

编辑：申久燕