“云端”对话“指尖”办事 河南让政务服务“触屏可及”

大河网讯  “这位家人问：新生儿上户口办社保有时间限制吗？新生儿参保登记最好是在出生后90天以内办理，否则可能会影响费用报销。”在舞阳县政务服务中心的抖音直播间里，两名工作人员正对着镜头耐心解答网友提问，她们没有照着文件念条款，而是像聊天一样和网友互动讲政策。

　　像这样的政务直播，在河南不是新鲜事了。

　　在漯河，市民之家制定了主题化、常态化直播宣讲机制，每周固定时间准时开通直播与网友见面，这周讲就医费用报销，下周讲不动产，人社、不动产、医保等多领域业务轮番上线，办事指南被拆解成了一条条群众听得懂的大白话。而济源市民之家业务骨干则化身“全能主播”，一边直播讲解办事要点，一边演示系统操作步骤，以政策解读、实操、实时互动的形式为网民送上干货满满的办事“大礼包”。在南阳淅川，政务服务中心搭建了“淅好办”政务“直播间”，人社、医保、教育等部门窗口工作人员组成“政务主播团”，结合“高效办成一件事”重点事项清单，每周设定一个直播主题，以直播互动和短视频的形式，让政务服务打破时间和空间限制，为企业、群众提供更贴心的“无时差”精准服务。

　　政策看不懂、流程摸不清、办事来回跑，曾是不少群众、企业办理政务业务的痛点难点。为切实破解政务服务信息壁垒，深入推进“高效办成一件事”改革，河南各地政务服务部门主动转变服务思路，改变传统政策讲解方式，业务骨干变身“主播”，把办事窗口搬上云端、把政策课堂送到指尖。

　　曾经那些需要跑大厅、排长队才能问清楚的办事流程，如今通过一部手机、一场直播就能“面对面”获得解答。从“线下跑”到“云端办”，从“反复问”到“一次清”，河南政务服务正借助直播这一新形式，实现从“能办”向“好办、快办、办得舒心”转变。（马娟）

编辑：申久燕　　审核：莫韶华