“小物业”牵动“大民生”，如何让物业服务更有温度？

大河网讯（记者 魏蔚）2026年是“十五五”开局之年，“物业服务质量提升行动”首次写入政府工作报告，国务院印发《城市更新“十五五”规划》，将“物业服务质量提升行动”列为14项重大工程之一，与此同时，有关数据显示物业行业面临满意度持续走低、收缴率连续下滑等挑战，在此背景下，推动物业行业从“管理物”向“服务人”转变，既是对行业变革的及时回应，也是对民生关切的积极呼应。

据了解，河南部分城市在物业服务创新方面进行了积极探索，包括智慧物业建设、酬金制试点、物业向群众报告工作等机制创新。

小区是城市数字化发展的关键一环，通过高效的智慧应用提升了物业服务品质，增强人们对物业服务价值的感知。

省政协委员柳青认为，要通过信息化手段倒逼物业提升服务效率和质量，鼓励小区安装智能监控、门禁系统，实时记录物业人员工作轨迹；开发业主端 App，实现报修、投诉、评价“一键直达”等。

在郑州，智慧物业管理平台已覆盖3400余个小区。

“小区管家有任何业务疑问，随手一问 AI，就能得到答复和依据。”

“碰到业主投诉，系统还会自动推送过往同类事件的处理思路与成熟方案。”

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河南正商物业管理有限公司物业经理高广通介绍，正商物业服务推动 “AI+ 场景”的深度融合，落地数智化 AI 中心，构建可视化、数字化、智能化的管理体系。在小区智慧车场、非机动车充电桩、门禁管理、能耗管理、设施设备巡检、物联网卡可视化、服务器运行监测、智采系统、物联网知识问答、人事管理、综合收费等民生场景进行智慧化管理。

智慧化转型的目的是让服务更有温度、让生活更有品质。不少小区物业建立常态化便民服务机制，如提供磨剪子磨刀、冲洗地垫、清洗空调滤网等服务。

省政协委员尹传俊认为，物业企业在做好基础服务的前提下，依法拓展社区养老、家政、托幼、新零售、房屋经纪等增值服务。这既能方便居民，也能为物业企业开辟新的营收渠道，增强其降价承受能力和服务黏性。

针对民生服务，谦详云栖增设宠物公厕、推出免费护学服务、打造标准化菜鸟驿站与便民服务点位；万科城紫兰苑升级长者服务站，配备健康检测设备、定期开展义诊，关爱老年群体；正弘汇商业综合体专门设置外卖小哥休息区、停放区，联动公安部门建立应急联动机制。这些便民、惠民服务活动，让居民群众在家门口感受到最大的便利。

从科技赋能到温情服务再到创新模式，河南不断探寻物业服务从“管理物”走向“服务人”的转型路径，为行业高质量发展提供经验参照。

编辑：祝萍　　审核：刘杨