淅川县：排忧解难暖民心 赠锦旗送表谢意

大河网讯 “非常感谢你们，对群众反映的问题这么重视，这么快就帮我解决了烦心事！”7月12日，淅川县景硕滨河府业主宋先生专程来到该县住建局，将一面印有“为人民办实事，尽责任暖人心”字样的锦旗送到了工作人员手中，对该局12345热线办理工作给予了高度赞扬和衷心感谢。

据了解，宋先生于2022年10月份购买的淅川县丹江大道景硕滨河府小区的房子，现在准备装修时，发现房屋三室两厅格局只有一个放空调外机的平台，向物业和开发商反映，由于种种原因，虽经多次协调问题仍未解决。无奈之下，宋先生抱着试试的想法，致电南阳市“12345”政务服务便民热线，希望相关部门帮助协调处理空调外机放置问题。

接到市民求助后，淅川县效能中心工作人员第一时间将市民反映问题交办住建局。淅川县住建局接到工单后高度重视，迅速组织局办公室、房地产市场监管股、质监站工作人员到达现场，第一时间与宋先生电话联系，宋先生表示自己在外地，安排自己家人到现场。同时，工作人员及时与滨河府房地产开发企业、物业公司联系，随同宋先生家属一起到市民家里实地进行查看现场情况，并针对宋先生反映的问题与开发企业和物业公司进行沟通协调。经耐心细致的工作，宋先生空调外机放置问题得到圆满解决。于是，便发生了本文开头的一幕。

一面锦旗不仅是一份感谢，更是一份肯定、一份责任，承载着群众对政府的信任，也是淅川县住建局办理12345热线不断进步提升的动力。2023年1月至7月，淅川县住建局共有效受理12345热线工单403件，按时办结率达到100%，群众满意度达到90%以上，切实帮助企业和群众解决了“急、难、愁、盼”问题。

12345热线作为党委政府联系市民的重要桥梁，是群众咨询问题的“总客服”和解决市民难题的“暖心桥”。据了解，自淅川县“12345”政务服务便民热线开通以来，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，做到热线工单“件件有落实、事事有回音”，用心、用情、用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感。（薛小磊 李雪山 雷刚/文图）

编辑:林辉　　审核 ：孙华峰