加速融合，大胆创新┃后疫情时代，看商业探索发展新思路

　　大河报·大河客户端记者 袁婷婷

　　2020年，注定是不同寻常的一年。新型冠状病毒肺炎疫情的出现，打破了所有人对新年的美好憧憬，也打乱了实体商业的既定节奏。也正因为这场疫情，促使实体商业以前所未有的方式运转、进化。

　　复工之后，很多商业项目积极拓展营销渠道，创新经营模式，在破解困局的同时也找到了商业发展的新模式、新思路。

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　　思路一拓展线上渠道，激活线上存量数据

　　实体商业这几年一直受到电商平台的冲击，实体商业逐渐从丰富业态、增强体验感等方式与电商错位经营的模式下慢慢走出复苏之路。然而，一场突如其来的“新冠肺炎疫情”，使实体商业以体验感谋出路的经营风险暴露无遗。2月17日起，郑州各大购物中心及百货商场陆续复工，可受疫情影响，商场客流极少。

　　困则思变，面对困境购物中心主动出击，纷纷推出线上购物、建群营销、直播带货等新零售方式，利用线上服务能力提高营业额，让顾客实现“云”逛街，协助商户转型。

　　2月12日，正弘城开启了第一场线上直播，每场直播三至四个品牌，包含化妆品、服饰、珠宝等多个品类，最多的一场直播观看人数有近4万人在线观看。疫情期间，直播为正弘城的小程序实现了引流。自2月7日起，正弘城+小程序也实现较大增长，销售业绩也有明显提升，最高时一天销售额超80万。

　　大卫城在疫情一开始便把化妆品、服装、居家、运动等在丹尼斯集团的线上APP推动起来，随后，在“烟火6月抚人心”活动期间，又开展了化妆品、运动、餐饮等线上直播，总经理、网红带货，每场平均5万的观看量，直播间特惠折扣、秒杀、免单、加赠活动让品牌与顾客零距离互动。

　　在“云经济”火热的当下，杉杉奥莱也积极进行线上战略转型，搭建新渠道，开启创意线上营销。4月16日至19日MK首次线上大促，除此之外，“杉杉云街”还有各种直播间专属福利，各路带货达人、导购、网红纷纷变身主播，打破空间和时间的限制，打造“大牌直播间”。

　　除了以上购物中心，新田360广场、万达广场、熙地港、YOYO PARK购物公园等众多购物中心也都开通了线上渠道，进一步弥补了实体商业线上弱的短板，加速了商业实体商业转型。

　　在新田集团副总裁、河南郑州国贸商业有限公司总裁司小伟看来：“这次疫情中，线上对商业的助推作用不可小觑，也使我们意识到，原有商业中的‘人货场’在线上运营面前迅速对应转变为‘流量’‘内容’和‘平台’，通过数字化运营，激活线上存量价值，将流量沉淀为收益，同时实现线上对线下的精确触达，激活私域流量消费潜力，统筹数字化运营在整体商业板块中的应用，这也应该是未来实体商业的经营导向。”

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　　思路二线上线下加速融合，智慧商业增强客户粘性

　　疫情期间，线上存量客户增多，如何依托海量大数据，追踪顾客消费行为，从而快速构建精准营销体系，提升客户粘性，提高转化率，是很多实体商户都在思考的问题。

　　为了提振消费信息，促进经济回暖，郑州市政府向市民发放了消费券，线上领券，线下消费，引导市民走进商场、购物中心，郑州的购物中心也抓住这个机遇发放消费券。

　　5月1日至5日，郑州区域14座万达广场，每座广场每天将发放600张价值50元的消费券，消费者每天上午10时起，只要登陆万达广场小程序或者亲临广场参与摇一摇抽奖，就有机会赢取。成功领取消费券的消费者，按活动规则可在万达广场参与活动的商户享受优惠。结合线上直播、线下丰富的活动，吸引了不少顾客，5月1日当天，郑州中原万达广场客流突破10万人次，销售1025万元。惠济万达广场，客流也恢复到了去年同期90%，接近日8万人次，销售额呈现大幅度提升。

　　除了消费券，不少商家还利用小程序等线上平台推出了团券活动，成功将线上客户向线下引流，提升客户粘性，带动了客流和业绩。五一活动期间，朗悦·公园茂，通过小程序推出的59团100、15团30元两档餐饮团券活动参与度就比较高，餐饮业态销售表现较为突出。5月1日当天，朗悦·公园茂客流达6万人次，销售也达到360万元。

　　除了专门的餐饮券，有些购物中心还别出心裁，在节假日推出组合拳券。六一期间，YOYO PARK购物公园就针对儿童推出了“追梦畅玩礼包”，联合商场内儿童教育、游乐配套等品牌，包含近十种体验项目。

　　而有些购物中心更是将这种活动从节假日的节点消费延伸至日常，在正弘城的小程序上，每天都有相关的团券活动推出。

　　除了“领券中心”，在不少购物中心的小程序上还有“闪购”“停车缴费”等功能，而在购物中心智慧停车、智慧导购等服务业如今已很常见。

　　疫情发生后，实体商业的线上线下彻底打通，加速融合，中国的实体商业正在面临一次重大的转型升级。后疫情时代，无论是商场业态规划、招商管理、经营分析还是实际经营，实体商业若固守原有的经营模式，势必很难维持下去。抛弃传统线下购物中心的逻辑，真正实现互联网思维，打造商业服务平台，服务顾客、服务商户，做好人与货的服务、沟通、反馈媒介，这才是线下商业未来的发展出路。

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　　思路三线下营销活动多，创意十足

　　相比疫情之前，商场营销策划人员今年真的很忙。为了追回疫情期间丢失的市场份额，各大购物中心可谓全力以赴，增加营销活动的频次，以往可能逢节点才会举办活动，如今可能每周都会有活动，并辅以线上活动，延长营业时间。

　　疫情之后，万达广场的一系列活动非常亮眼。从“唤醒行动”、“万达广场消费券大派送”“全民邀吃日”到“酣畅五一·狠狠爱”、“六一儿童欢乐季”“618年中庆”万达商管集团郑州区域公司一波波操作，让人们看到了他们在逆境中强大的自我修复能力，在一步步创造机遇实现商业复苏的同时，也提振了消费信心。

　　疫情后五一黄金周开启消费浪潮，丹尼斯集团组织百货事业处、大卖场事业处和便利店事业处三个事业部联合行动，以“‘豫’见五月·为爱拼”为主题推出系列活动，满额返券、低折扣、通用券等活动形式多样，并且活动贯穿整个五月，可谓每天都有优惠。除了丹尼斯集团的活动，4月29日至5月1日大卫城又投入5000万的购物券，每人可抢500元购物券，并且购物券可以政府消费券叠加使用。大卫城总经理曹岗透露，5月1日，大卫城客流自疫情以来首次突破13万，业绩超去年同期约3倍，各业种均表现不俗。

　　丹尼斯集团6月至7月分别开展“烟火6月抚人心”、“夜巷子”主题文化夜间市集，有效的帮助提升业绩、客流。除此之外，丹尼斯集团还推出了“爱心补给站”、“践行文明交通，助力市貌提升”“守护城市卫生，共建美丽绿城”等公益行动，彰显企业的责任与担当。

　　除了活动多，今年不少购物中心的活动也十分有创意，CityOn熙地港（郑州）购物中心今年的520活动就显得别有心意，于5月16日至5月20日，打造了一场名为“520 见郑爱”的巨幕表白展活动。活动从四月下旬便开始征集，联合本地知名自媒体共同开展，最终精选出147位用户的爱情故事，并为他们制作巨幕告白墙，解锁情人节最霸道的表白方式。

　　十年发展，新田商业打造了带有自己标签的营销模式，从各类知名IP展首展的引入，到如今着力打造情感社交营销，新田商业在创新的路上从不止步。今年，在新田360广场，无论是五一期间的“万物来潮”，十周年庆的“HAPPYHEART”主题展，7月中旬的小王子奇幻之旅·郑州专场主题展，还是“趁春光潮潜行”公益活动，每一场活动都主题鲜明，创意十足。新田商业通过多元的情感和社交元素，加深与消费者的情感连接，践行社会责任，为城市传递关爱和温暖。

　　在商业项目的自身努力下，工作人员不断发散思维，开拓新思路，创意活动层出不穷，经历了清明小长假、五一小长假之后，郑州商业迎来全面恢复。

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　　思路四借助夜经济，大胆尝试和创新

　　在这场战役中，各商业项目一系列的创新操作，加速了行业的转型和升级，也加快了线上线下融合的速度。后疫情时代，数字化赋能下的商业模式和服务方式发生了变化，也将为消费者和企业带来更多的惊喜和引导。在政府倡导“夜经济”的大背景下，众多商业项目找到了切入点，进行大胆的尝试和创新，对商业的复苏和转型起到了很大的促进作用。

　　由于年轻一代的消费者对于夜生活的追求，已不止停留在大排档、KTV等传统娱乐方式，一些购物中心则紧紧围绕自身客群定位，营造社交场景，努力在同质化中开辟新航道，玩出了创意，玩出了特色。

　　为了响应郑州市打造夜经济的号召，尽快恢复受疫情影响后的市场经济，5月27起，高新区政府联合朗悦·公园茂开展高新首家夜市市集“西美高新·高新夜巷”活动，投入千余万元消费补贴用于拉动高新区夜经济发展。活动以餐饮美食为主，搭配全品类业态活动，除了消费券赠送之外，还有商品福袋赠送、银行联盟活动、积分兑礼等商品优惠活动及异域风情表演、音乐派对、霸王餐、巨型蛋糕免费吃等多项人气提升活动。这一系列的活动为繁荣片区经济发展，郑州经济复苏提供助力。

　　正弘城的夜市则紧紧抓住年轻、时尚人群爱玩的特性。7月10日晚，中原首届停机坪party在郑州190m高空的正弘中心40F火热上演。区别于以往以室内为主的商业聚会，此次正弘城打造的这场“沉浸式社交场”以更开放的姿态，释放一种自由、包容的生活态度。现场，共设置了停机坪迷幻派对、迷幻泳池、水枪大战、BBQ烧烤、啤酒音乐、互动桌游等现代人偏好的互动体验活动，同时知名电音DJV1SKEY、MANGO、威士忌乐队的到来点燃城市青年新活力。

　　7月10日，“夜猫市集”暨夜经济文化月启幕仪式在新田360广场郑州国贸店举行。新田商业通过“夜猫市集”创新跨界融合时下当红的新兴经济形式——“TA经济”和“夜经济”，启幕当天现场超互动人数超8万。

　　丹尼斯百货花园店的“星夜港湾”，夜市的小道琳琅满目，不仅有美食，还有衣服、首饰、太阳帽、家居用品，不同年龄层次的人混合在一起让郑州夜市的生活，变得更有烟火气。

　　除此之外，大卫城的“夜巷子”、郑州建业凯旋广场的“404新青年野生艺术节”、YOYO PARK购物公园的“寻光市集”、盛华里购物中心的“盛华夜肆”……购物中心结合自身优势和定位玩出了各自的特色，这些购物中心也更加注重社交氛围的营造，在消费娱乐的同时，给年轻人一个放松社交的空间，进而带动郑州夜间消费的升级。作为夜经济的重要一环，购物中心在夜经济模式上也在突破同质化，寻求创新。从过往以夜宵吃喝为主，到如今的“夜品、夜购、夜赏、夜游、夜健”兼备，各购物中心又各有主题，映照出的是城市发展变化带来的消费升级。

　　疫情之后，无数商业人以开放的心态，主动融入时代大变局，探索因应时势的商业解决方案。而破解大变局的过程，亦是新思路、新机遇、新势力涌现的进程。

　　在新思路的引领下，后疫情时代，实体商业将聚集消费需求的变化趋势，调整产品结构，只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地融合线下和线上渠道，提升消费体验，快速实现实体商业的转型升级。

编辑:臧小景