供暖在即，用户有困难怎么办？一起来看

大河网讯 “去年供暖就挺好的，室内温度二十四五（摄氏）度，还挺舒服的。今年马上又开始供暖了，热力师傅已经来我家检查了，服务很周到。”在河南驻马店解放路联通家属院，小区住户董晓莹对记者说道。

近日寒意渐起，昼夜温差较大，市民群众盼“暖”的心情也愈加迫切。作为一个大的民生工程，供暖关系到千家万户的幸福。对于还未供暖的小区，什么时候能实现“温暖过冬”？

据悉，华润登封电厂引热入郑工程的建设中，郑州市城管局建立“三蹲三保”，累计协调解决了1000多个工程推进中的疑难问题，同时对有供热需求而未供热的小区进行排查，全市共排查出354个有需求未供暖小区，正在组织市热力集团起草攻坚方案，计划本采暖季前解决170个小区供暖问题，剩余难度较大的小区在2—3个供暖季全部解决到位。

“我们建立了线上线下两条供暖问题解决途径。在线下安排专一办公地点，面对面解决群众诉求；线上在郑好办设立供热问题专区，重点接受和处理涉及供热的有关问题和投诉。”郑州市城管局相关负责人说，通过拓宽群众投诉和反馈渠道，可以针对性解决群众困难。

腿脚不便的老年人、残疾人有供暖问题怎么办？据了解，开封市提供了热线电话可以预约上门服务。“我们采取多项有力措施，做足集中供热准备工作，全力以赴确保全市居民温暖过冬，答好今冬明春民生‘必答题’。”开封市集中供热公司相关负责人表示。

为提升服务质量，洛阳热力集团还对客服系统进行了全面升级，新增多项实用功能。除了热线电话服务外，还增加了微信公众号、网络论坛置顶专帖、供热服务明白卡、供热管家责任制等服务渠道，为用户提供更加便捷、灵活的服务体验。（王苑）

编辑:祝萍　　审核 ：范昭