细“治”入微丨“智慧大脑”巧解民生难题

大河网讯 墙面装饰檐脱落，网格员一条信息上报，社区书记、物业、维修人员很快聚齐，隐患下午就解除。智慧西工平台，正用“绣花功夫”织就一张基层治理的便民之网。

“书记，我今天在军民巷发现巷口墙上的装饰檐掉了，已经简单围起来并拍照上报到‘智慧西工’平台，您看接下来怎么处理？”9月5日上午，洛阳市西工区王城办军民巷社区第四网格的网格员申卫华，正在向社区书记汇报情况。

消息很快传至智慧西工指挥调度中心。不一会儿，社区书记郭峥、物业人员、维修队伍纷纷赶到现场。搭梯、拆钉、卸旧檐，一气呵成，才一下午，安全隐患彻底排除。

党建引领，一网统管：30分钟内必响应

走进西工区指挥调度中心，区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李华自豪地介绍：“光这个月我们就处理了1万多条民意诉求。平台累计办理了16.5万件，办结率99.9%。”更值得一提的是，2025年群众诉求量比往年同期下降27%，这背后是一套高效、闭环的处理机制。

西工区坚持党建引领，通过平台化、项目化、网格化等方式，把党的组织优势真正转化为治理效能。他们打造了“智慧西工”平台，打通“区委—街道—社区—网格—楼栋”五级组织体系，联动业委会、物业、社会组织等多方力量，实现“一张网”全覆盖治理，确保事事有人管、件件有回音。

目前，已有1700多名在职党员主动到社区报到，126家单位加入党组织联建共建，还培育了1700余支群众自治组织和800多支志愿队伍。通过开展“党建系列年”等活动，完成了413个像“五星支部”“红色物业”这样的党建项目，大大提升了服务群众的实效。

区里建立了“30分钟响应、2小时到场、24小时反馈”事件处理机制，问题在网格、社区、街道、区四级之间快速流转、高效解决。“智慧西工”还整合了百姓呼声、领导留言板、互联网舆情等多个诉求渠道，实现“多口进、一口出”，统一派单、跟进，彻底告别以往多头处理的繁琐流程。

相关负责人表示，下一步，西工区将继续扩大“一网统管”覆盖范围，增强“民呼我应”平台影响力，动员更多社会力量参与，努力打造共治共享的基层治理新格局。

“智”效合一 西工答案藏在这“六个场景”里

这个平台不仅快，还“聪明”。

不久前，行署路社区第五网格员张卫青发现路面渗水，通过平台迅速上报，指挥中心第一时间协调水务集团排查，结果发现是自来水管网渗漏，波及两个大院52栋楼、1800多户居民。抢修当天，施工队准时到位，提前通过微信群、短信通知停水，还调配供水车驻守小区门口供居民取水。

当晚8点多，漏水处修复，供水恢复，一场潜在的“用水危机”安静高效地得到化解。

老旧小区停车难，是群众心头的“老大难”。体育场路8号院住着大量居民，院内还有医院、学校和体育馆，车位极度紧张，外来车辆一度禁止入内。

社区党委通过“智慧西工”平台收集到群众意见建议后，主动牵头，组织物业、业委会连开13场协调会，争取改造资金，“见缝插针”利用闲置地块：拆废弃建筑、硬化裸露土地、翻新车棚……

最终，新增260个车位、11个充电桩，惠及2000多户居民。市民王建军告诉记者，如今开车进小区，“三五分钟直达，再也不用绕远路”。

西工区的治理创新，源于“党建+网格+大数据”模式的系统化落地。

“智慧西工”构建起“1+1+1+6”总体框架，即1个全域数字引擎、1个统一门户、1个指挥调度中心，以及智慧党建、基层社会治理、公共服务、智慧城管、网上协同办公、智慧教育6大应用场景。

这个框架不仅推动社会治理重心向前向下移动，还实现了力量下沉、服务落地。

平台以15分钟党建服务圈为抓手，统筹布局文化、养老、医疗、托育等公共服务资源。目前已打造邻里中心67个、社区体育公园43个、养老服务设施83个。

更有启示性的是其可持续运营模式——“532模式”：50%纯公益、30%微盈利、20%商业化，既保障公共服务，又吸引市场主体参与。

给治理装上“智慧大脑”！市域治理的“西工答案”

“智慧西工”群众端，居民动动手指，就能办理社保、养老、医疗、教育等近1600项政务服务。截至目前，累计减少材料提交3.7万余件，少跑腿6600多次。

养老平台接入96家机构，提供“十助两护”服务超过2.5万单；健康咨询板块邀请上百名三甲医院专家入驻，免费解答群众疑问3200余次。

智慧停车系统提供导航服务6.6万余次，有效缓解“停车难”；智慧教育平台共享优质资源，助力西工区获评全国义务教育优质均衡先行创建区。

在助企惠企方面，平台归集各级政策219条，精准推送1700余次，服务企业1400余家。发布就业岗位700多条，收到申请5700多次，智能机器人自动解答企业问题超1000次。

网格服务累计受理群众需求2万余次，提供帮办3000余次，组织“红色观影”“社区邻里节”等活动792场。便民热线和线上平台累计提供服务5300余次，智慧社区建设也已入选省级试点。

在老旧小区改造中，“智慧西工”也发挥了重要作用——有效保障580个老旧小区改造全部清零，改造面积达661万平方米，惠及群众32万人，加装电梯390余部。

随着“智慧西工”平台持续推动数据资源“一网统管”，其“民呼我应”渠道影响力不断扩大，社会共治共享的基层治理新格局正在形成。

指挥调度中心大屏上的数据不断跳动，桩桩件件“小事”被逐一解决。16.5万件事项背后，是16万多次群众需求的回应。

西工区用“绣花功夫”和“智慧大脑”悄悄改写了城市治理的密码：真正的智慧，是让技术隐于幕后，让温暖留在人心。

记者手记：绣花功夫见真章，“智慧大脑”暖民心

通过对西工区一天的走访，记者深刻感受到，高效能治理并非千头万绪的无解难题，而是融入日常的温暖细节。

从掉落墙檐的及时修复，到路面渗水的快速处置；从260个新车位带来的便捷，到32万群众受益的老旧小区改造，西工区用“绣花功夫”编织出一张张便民惠企的网络。

“智慧西工”不仅是技术平台，更是一种治理理念的革新——它让数据多跑路、群众少跑腿，让小事不出网格、大事不出社区，它用响应速度衡量民生温度，用办结效率体现政府效能，用“指尖办理”替代“群众跑腿”，真正实现了治理精准化、服务高效化。

这里的智慧治理，智慧在技术，更智慧在人心。它告诉我们，最好的技术是让人感受不到技术的存在，最好的服务是让群众真正感到满意。西工区的探索为现代城市治理提供了一个生动样本：用“智慧大脑”赋能基层治理，用“绣花功夫”绘制民生画卷，让城市治理更有温度，让百姓生活更加幸福。

策划：李敬欣 张培君

　　统筹：银新玉

　　记者：莫韶华

　　视频：李思豫

　　制图：韩雨松

编辑:王友振　　审核 ：莫韶华