“管大姐，你来评评理！”焦作金牌调解员的十年“家务事”

大河网讯 十年，能改变什么？对于焦作市博爱县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员管聪聪来说，十年，是从一名家事调解新手成长为群众信赖的“和事姐”，是用数千个日夜的耐心与温情把无数个濒临破裂的家“缝”起来。她是中共党员、深耕基层的家事调解员，也是群众口中那个“比亲人还亲”的管大姐，2025年，管聪聪在全省婚姻家庭纠纷调解“大比武”中荣获三等奖。

从新手到能手，她的成长有“书”为证

管聪聪的办公室里，专业书籍摞得高高的，写满批注的笔记本见证了她在家事调解领域的蝶变过程。面对辖区城乡交织、矛盾多样的实际情况，她深知家事调解不能简单评判对错。在长期实践中，她总结出“情、理、法、心”四步调解工作法，用心缝合情感裂痕，修复破碎的家庭关系。这份用心也让她收获了河南省三八红旗手、焦作市优秀政法干警等多项荣誉，2025年又在全省婚姻家庭纠纷调解“大比武”中荣获三等奖。

一个多月十几次调解，让“互撕”的夫妻平静分手

有一对夫妻，丈夫执意离婚，妻子难以接受，多次带家人上门争执，矛盾不断激化。管聪聪没有急着“定分止争”，而是耐心倾听双方诉求，精准捕捉到矛盾根源：女方的激烈对抗源于对未来生活的焦虑，男方的坚决态度背后藏着对孩子的牵挂。她分别疏导、双向劝解，历经一个多月、十余次上门调解，最终让双方放下对立，和平解除婚姻关系，开启新生活。

九轮沟通守护亲情，不让“官司”斩断十五年情分

2024年，再婚老人赵阿姨遭遇难题：相伴十五年的老伴去世后，继女小张认为赵阿姨是“外人”，强行换锁收房，年过六旬的赵阿姨无处可去。为避免亲情决裂，管聪聪分头谈心。面对小张，她拿出赵阿姨悉心照料小张重病父亲的日常照片，用十五年病床前的点滴付出唤醒感恩之心；面对委屈的赵阿姨，她既梳理法定权益，又耐心劝导——官司能确权，却会彻底斩断往日情分。历经九轮反复沟通协商，双方终于放下芥蒂，达成一致，一场可能对簿公堂的家事纠纷和平落幕。

从四步工作法到十几次上门，从九轮协商到无数个深夜倾听，管聪聪用行动证明：最好的调解不是说服谁，而是让爱重新被看见。（雷锦雯）

编辑：陈静　　审核：赵汉青