两会追“新”记丨省政协委员任翔：抓住新机遇 全面提升河南国际化服务能力

大河网讯 去年年底，国家移民管理局宣布将过境免签停留时间统一延长至240小时（10天），适用口岸新增21个，使得全国过境免签口岸总数达到60个，覆盖24个省（区、市）。

“这将给河南带来前所未有的新机遇。”对于这一新政策，省政协委员、中英科技创新平台主席任翔兴奋地告诉大河网记者，提升河南省的国际化服务能力，迎接好过境免签的政策红利，对于吸引外国游客留在河南消费游玩形成新赛道、推动河南的文化交流和经济国际化发展具有重要意义。

在今年的全省两会上，任翔提交了《充分利用240小时过境免签政策，打造“豫Share（享）全球”计划，全面提升河南国际化服务能力》的提案。

“河南将迎来国际化发展的新机遇”

在委员住地刚刚见到任翔的时候，他就给记者分享了一组数据，这也是他最近非常关注的话题——

随着中国政府过境免签政策的顺利实施，2024年免签入境的外国人总数达到约2011.5万人次，同比增长112.3%；其中，享受过境免签政策的外国人数同比上升113.5%，特别是在政策优化后的几个月内，环比增长约29.5%。外国人出入境人数达到6488.2万人次，同比增长82.9%。

“作为一名年轻时出国留学、创业，再回到河南发展的归国留学人员，我认为这次更大范围、更宽领域、更深层次的开放，表明我们国家在让国际资源充分互通方面下了很大决心。”任翔告诉大河网记者。

日前获得国务院批复的《郑州市国土空间总体规划（2021—2035年）》提出，建设国际性综合交通枢纽城市。任翔认为，便捷的交通叠加上过境免签政策，将会给河南带来前所未有的国际化发展良机。

在他看来，河南拥有丰富的历史、文化和优质的自然景观，为全球游客提供了许多必打卡的景点，许多国际友人也都渴望来到河南旅游。

“尤其是在个人自由行逐渐成为国际游客主要旅游形式的背景下，游客的出行体验对于河南省的国际化形象至关重要。”任翔说，个人游客的出行是对当地国际化服务能力的挑战。

对河南国际化服务能力提出新要求

任翔最近一直在思考的问题，是在新的过境免签政策出台后，河南能做些什么。他注意到在新的政策表述中，过境免签的外国人可以在24个省（区、市）允许停留活动区域内跨省域旅行。

“既然可以跨省了，也就意味着，到我们这转机的游客如何能够让他们留下来，而那些在别的地方转机的游客，能不能把他们吸引过来。”任翔说。

在他看来，这也对河南省国际化服务能力和国际服务场景提出了新的要求。然而，任翔通过实地调研发现，河南省在吸引国际游客留在本地的过程中面临着一些问题。

首先是公共标识针对外国游客不够清晰直观。商业场所、旅游景点和公共场所的标识主要是中文，缺乏多语种的翻译，而很多图示采用的是中国式标注，由于文化差异外国人理解不了，给外国游客带来一定困扰。

“尤其是在复杂的交通系统、旅游景区和医疗系统，如果没有明确的外语指引，游客可能会感到迷茫和不便，甚至出现耽搁就医等问题。”任翔表示。

此外，还存在服务领域从业人员语言沟通能力和文化差异问题，以及缺乏全球化的平台工具和多元化的支付环境的问题，而后者可能造成外国游客“有钱无处花”的尴尬处境。

如何打造“豫Share（享）全球”计划

“为此，我建议通过打造‘豫Share（享）全球’计划，提升国际化服务能力，通过让全球共享河南的美食、美景、文化、人造宝石、服饰等优质资源，进一步促进就业和创汇。”任翔告诉记者。

何为“豫Share（享）全球”计划？如何打造？任翔认为主要有以下几个方面——

首先要提升公共服务标识的多语化、智慧化。任翔建议，在河南省主要旅游景点、交通枢纽、商业中心、医疗机构等公共场所，增加多语种标识，尤其是英语、日语、韩语等主要外语，确保外国游客能够清晰、便捷地了解信息。

“更可以依托数字技术，利用手机和智能导览设备，提供AR（增强现实）实时多语种指引服务，进一步提升国内外游客游玩的舒适度和满意度。”他说。

在提升商业场景国际服务能力方面，任翔建议打造“豫Share（享）全球”品牌计划，标准化有关服务，出台有关优惠券政策、引流投流政策，引导本地商家积极参与，认证并鼓励商家加入该计划，主动融入河南商业国际化服务大军。

此外，任翔还建议，在无现金便捷支付方面，打造一站式“豫Share（享）全球”服务平台，打通境外无现金便捷支付通道，推动建设叫车、外卖、票务、导游、医疗、紧急求助、支付等服务为一体的智能平台，外国游客可以快速实现在河南自助“任我游”的全方位服务体验，享受便捷、高效的旅行服务。（李东宝 魏凯）

编辑:赵地　　审核 ：刘杨